求助消协领导亲自协调苹果也不买账

毕先生对苹果客服彻底失望了，他向山东省消协下设的电信行业投诉站求助。

投诉站站长杨国祥十分重视，把毕先生和百邦的客服经理叫到投诉站，亲自主持调解。

杨站长明确告诉百邦的客服经理，按照中国法律，换货后的三包有效期应自换货之日起重新计算。新商品的质保期至少一年，任何企业的规定不能低于这个标准。

百邦工作人员答复杨站长：我们做不了主，您跟苹果的400说吧。

在投诉站的办公室里，杨站长、毕先生和百邦人员三方共同拨通了苹果的400客服电话。

毕先生的遭遇再次重演：客服称此事需要多个部门协调，于是，之后三四个部门转接，三四批人员通话，三四次重复问题，十几次响起“等待音乐”。

其中，一位男客服人员无语相对时，竟然挂断了电话。

客服人员的说法甚至自相矛盾。有的客服人员一度同意了重新计算保修期的要求，而下一位客服人员却全盘否定。

一个多小时后，苹果的一位客服经理最终答复：400电话不是正式的沟通渠道，请消协方面发函与苹果公司沟通。

杨站长质疑：“400是你苹果的客服电话，怎么能说不是正式的沟通途径呢！”

消协致函沟通屡被退回无果

为了帮消费者解决问题，杨站长最终还是接受了苹果的要求。

他将情况汇报给山东省消协，由省消协的投诉中心按苹果客服人员提供的地址发函，指出苹果的违法之处，敦促其改正。

苹果客服提供的地址是“北京朝阳区建国门外大街1号”。函件很快被退回，邮政人员的答复是“地址不详”。

杨站长说：“我肯定没听错。对方念的时候，我一个字一个字地记了下来，之后还给对方念了一遍。”

但苹果客服坚称地址没错。消协再次发函，又被以同样的理由退回。

由于发函收不到，省消协最终没能和苹果沟通。毕先生跑消协一共七八趟，算是白跑了。

没能帮上消费者，杨站长至今耿耿于怀。但他表示，自己已是爱莫能助，只能祝毕先生的问题能通过其他渠道早日解决。

“我能理解。消协虽然有官方背景，但毕竟只是民间机构嘛！”毕先生说。