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霸气的苹果客服 曲折的产品售后维修路
2013-03-04 11:49:39   编辑:鲲鹏   点击可以复制本篇文章的标题和链接
 
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最让消费者郁闷的事,莫过于你看着它的产品遍布大江南北,但出了问题才发现,你根本不知道它在哪儿,维权找不着本主儿。

官网上找不到它的在华机构全称,想起诉都难。公开的地址“建国门外大街1号”,是建筑面积达110万平方米的国贸中心的总体地址,按图索骥找不着门。而它的售后部门在新加坡,中国没有。

它就是苹果。国内首例消费者针对苹果售后服务提起的诉讼即将开庭。消费者感慨:“我算知道为啥那么多人不满,我的案子却是首例了!”

用户遭遇苹果维修规定 迫使消费者另购

毕先生是位生活在济南的音乐人。2010年12月,他花2399元买了一部苹果的ipod touch4(除无通话功能外,其他功能与苹果手机类似)。

2011年4月的一天,ipod touch4进水了。毕先生将机器送到苹果授权维修商——山东百邦电子科技有限公司处维修。

工作人员告诉他,可以进行“交换式维修”,百邦可以把坏机器返给苹果,然后“以旧换新”。

但机器进水不属保修范围,毕先生需交“折新价”1323元。同时,新机的保修期只能从旧机的购买时间起算。

“这等于说,我以市场价五折的价格买来一台新机器,保修期却缩水了!不合理!”

但百邦员工表示,这是苹果公司的规定,百邦无权变通。

毕先生最终没接受。2011年4月15日,他去商场买了部新的。

“ipod touch4的一些音乐插件确实好用,我平时用它录音和一些简单的剪辑,工作上我需要它。”他说。

新机修了又坏保修利益受损

2012年4月9日,这部ipod touch4的麦克风坏了。他又到百邦修理。

工作人员表示仍要“交换式维修”。由于是产品自身质量问题,毕先生不用付费,但新机的保修期限还是不能重新计算,而是“自取机日起保修90天”。

毕先生很不理解:“你修一下麦克风不就结了嘛!没必要换新的呀!”

百邦的员工解释说,按照苹果公司规定,置换新机就是维修的一种方式。因为还算修,所以质保标准和卖出去的新机不同。

为了工作上的便利,毕先生只好接受,于2012年5月26日取回新机。

换回来的新机器,几个月后又出了毛病:触摸屏有时候没反应,按键有时候也没反应得按好几次,玩游戏时画面会定格。

他说:“我不想再找苹果修机器了。按国家的三包规定,换来的新机器,保修期应该重新计算,我的机器还在保修期。但按照苹果的规定,我的机器已经过保修期了,接受交换式维修得掏1000多块!”

电话投诉客服称:“聊法律就没得聊了”

毕先生打苹果的400客服电话投诉。

他认为:“维修就是维修,换货就是换货。 交换式维修,就像喝水式吃饭一样荒诞。你给我换来的新机,序列号都和旧机不一样了,凭什么不重新计算保修期?”

毕先生说,他每次投诉,都被客服人员像皮球一样踢来踢去。

“他们互相推诿,每次都要转三四个部门,每转一个部门,我就要把问题重复再说一遍,中间还有漫长的等待时间。有一次竟然让我拿着电话等了近一个小时,让人崩溃。”

每次,毕先生都需要用一个小时左右与苹果客服沟通。但每次沟通都没有结果。

毕先生说,有一次,他念起相关的法律条文,表示苹果应该遵守中国的法律时,客服人员竟然说:咱们别聊法律,聊这个就没得聊了。

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