国家邮政局今天公布了2015年12月份的邮政业消费者申诉情况并对全年的工作做了总结。

在分类上，本月投诉问题最多的仍是投递服务，占比48.3%，其次是邮件延误（23%），再次是邮件丢失短少（17.8%）。

而且，同比来讲，消费者申诉快递业务的主要问题与上年同期比较均呈上升趋势，同比增长幅度较大的主要问题是延误、投递服务和损毁问题，同比分别增长112.7%、73.5%和71.6%。

具体到43家主要快递公司，全峰、韵达、天天三家占据投诉榜前三，其中，韵达延误率是所有快递公司中最高的，而天天的丢失损毁投诉率最高，如风达的投递服务最差。

同时，表现最好的是TNT、世纪卓越、FedEx、DHL和京东，EMS依旧稳居中流。

据悉，国家邮政局每月都会公布数据，所以12月的统计从某种意义上讲可以看做2015的年终成绩单。笔者还注意到，之前多次上黑榜的国通确实做到了面貌改善，