窝在家里躲避新型冠状病毒的日子，最不希望的，就是接触陌生人。如果赶上手机出现故障，无疑严重影响日常的生活娱乐。

对此，京东客服的“零接触远程服务”的就大显身手了，疫情期间，京东客服已经通过“零接触远程服务”为上千名用户进行了产品排障，让用户足不出户就完成了产品的维修。

京东称，这背后，其实有一支“特种部队”提供技术支持，技术绝对够硬，其中有人曾是华为终端实验室的手机技术工程师，还有多位来自联想、三星、OPPO等品牌的技术高手，他们组成了一个团队，当用户咨询的问题一线客服难以解决时，就会转到他们这里。

京东方面还举了个例子，近日，京东客服张森接到了一通来自山东青岛的用户来电。该用户表示，自己坐在沙发上“刷剧”，突然手机就黑屏了，无法进行任何操作，成了一块“废砖”。

张森了解到用户的手机是iPhone 8后，指导用户按照顺序，先按“音量+”和“音量-”按钮，最后再长按开机键，这样手机就可以呗强制开启了。果然，变成“废砖”的iPhone 8恢复了正常的功能。

张森告诉用户，如果这样就可以正常使用，那么黑屏的原因就是用户在后台启动了太多的程序。

张森说，让手机强制重启的“口诀”是“老师”交给他的，而这名老师，其实就是那支“特种部队”。