七、十月围城 淘宝商城遭小卖家攻击

2011年10月10日，中国最大B2C平台淘宝商城公布了全新的商家管理系统规定，将保证金从1万元提高到5万、10万、15万三档；技术服务费从6000元一年提高到3万元和6万元两档。一石激起千层浪，小卖家们愤怒了。无权无势无后台，小卖家们的利益谁来保障？他们并无太多选择，在现实语境下，他们也不相信自己有太多选择。于是，在中国历史上发生了无数次的故事再次上演了。小卖家们暴动了。

被认为和淘宝是一丘之貉的大卖家成了攻击对象，“穷人”革命，“富人”遭殃。10月11日下午，YY频道，风暴成形。晚上7点到9点间YY频道90876497由量变发生了质变：这里的人数从几百人迅速蹿升到5000人以上，并发展出若干个百人一拨的执行小组。就在群情激奋之时，偏偏有人火上浇油——韩都衣舍的老板赵迎光在微博上骂这些人是“小泥鳅，掀不起什么风浪”。晚上9点，攻击开始，管理员在公屏上公布选定店铺和商品的链接，并呼吁大家集体“购物”，韩都衣舍的几百件商品被拍至下架。

第二天，YY频道90876497参与人数一下子暴涨到5万人。之后几天的“集体购买”行动中，韩都衣舍无一次幸免，一度被迫关店半小时。与淘宝有关系，成为“集体购买”活动组织者挑选大卖家的一大标准，比如总是能参与淘宝商城的各种促销活动，并且占据好几个有利位置，也成为证据之一。

双方都觉得自己是受委屈受伤害的一方，淘宝商城一度采取强硬态度，拒不妥协，称淘宝商城的新措施都是合理合法的，并且认为这场攻击是一群号称“淘宝小店家”的人士在刻意操纵，淘宝曾严厉打击过的“刷钻”和“恶意差评”机构也有参与。淘宝的态度也再度让攻击者们愤怒，事情愈演愈烈，大有一发不可收拾的态势。

在对抗了一周后，淘宝商城和马云终于让了“一步”。10月17日，淘宝商城在杭州就新规争议举行了媒体沟通会，马云在沟通会上公布了5项新政策延缓新规执行时间，以缓和局势。尽管反淘宝联盟还有很多要求希望能与马云磋商，但是大势已去，他们手中已无牌可打。19日，反淘宝联盟媒体部负责人表态，攻击大商家也是一时无奈的选择，今后不会再次启用。至此，轰轰烈烈的反淘宝活动告一段落，大家都退一步海阔天空。

淘宝商城的“提租”竟引发了有史以来规模最大的一场网络抗议活动，愤怒的小卖家们纠集数万人攻击大卖家的店铺，终于换来了淘宝方面的部分让步。但是这场抗议活动究竟是谁伤害了谁？恐怕只有当事人心里最清楚。然而，这件事情也揭露出了很多问题，比如我国网络零售管理领域法律法规缺失，比如以暴制暴终究不能从根本上解决问题。至于解决办法，这里借用一句商务部发言人的话：“我们认为出台影响网络零售商、消费者权益等有关的经营措施，应充分听取相关利益者的意见，要平等协商、保持相关措施的连续性、稳定性和可预见性。”