九年前，当比自己年长六岁的彭明盛(Sam Palmisano)接过IBM帅印之时，已在这家公司打拼了二十多年的罗睿兰(Virginia M. Rometty)突然意识到，也许自己永远也没有机会成为IBM的一把手了。
“我想永远也轮不到我了，因为我和他(彭明盛)年龄太相近。”那天午餐时，她和同事聊天时，如此开玩笑般说道，边说还不忘做出一个满是失望的表情。
九年间，在彭明盛的带领，曾经臃肿不堪的IBM剥离了包括PC、打印机和硬盘驱动器在内的商品化业务，其每股收益提高了将近5倍，创造了超过1000亿美元的现金流。经过这一系列变革，彭明盛成功地将全球最大的电脑公司转型为一个服务和软件巨头公司。
九年后的今天，“蓝色巨人”IBM迎来公司一百周年纪念，彭明盛自己则到了60周岁这个公司默认的“退位”年龄。
对罗睿兰而言，她曾认为“不可能”发生的事情发生了。前不久，IBM公司正式宣布，自2012年1月1日起，罗睿兰将接任彭明盛，成为这家拥有百年历史的IT巨擘的首位女掌门，彭明盛则将继续留任公司董事会主席。
这也就意味着，罗睿兰一举超越百事可乐公司的卢英德(Indra Nooyi)，成为全球领导最大规模企业的女性。她也是继一个月前惠特曼(Meg Whitman)出任惠普CEO后，硅谷迎来的又一位女掌门。全球两大IT巨头开始进入“She”时代。
与惠特曼上任时饱受非议不同，已在IBM工作30余年的罗睿兰，深得彭明盛的欣赏与信任，而市场也对这场“教科书式任命”给出了极为平静的反应：IBM股票几乎没有波动。
对于上任后的打算，罗睿兰表示，她的首要任务就是着手执行既定战略以及制定IBM公司2015路线图，并将继续加大包括云计算服务、海量数据、商业分析等在内的科技研发投入，加快科学技术的商业化。
意料之中的接班人
今年7月30日，彭明盛吹灭了他60岁生日蛋糕的蜡烛，也吹响了IBM更换掌门人的号角，因为60岁是IBM一把手既定的退休年龄。
和罗睿兰一道被外界看好的接班人，还有公司服务部门的主管麦克·丹尼尔斯(Mike Daniels)，但是现年54岁的罗睿兰凭借出色的执行能力和客户服务能力，成为了最后的胜者。
这样的结果似乎是在意料之中。“在IBM的历史上，销售部门的主管一直都是公司掌门人的热门人选。”在IBM工作过26年、现任银湖资本高级顾问的约翰？斯文森(John Swainson)说。彭明盛2000年接管销售工作，两年后，他接替郭士纳(Louis Gerstner)出任CEO。
作为已在IBM工作了30余年的“老臣”，罗睿兰现任公司高级副总裁，主要负责销售、营销及策略，在过去至少10年的时间里，她一直都是IBM的顶级高管之一。目前，她管理着IBM在全球170个国家和地区的营收、利润和客户关系工作，同时还负责IBM全球的业绩表现。
罗睿兰拥有西北大学计算机科学和电子工程学双学士学位。毕业后，她在通用汽车实习了两年。为了寻找对工作的“激情和热爱”，她来到IBM，担任系统分析师。
在与技术工作打了10年交道后，她加入了IBM金融服务咨询部门，并一路成为部门总经理，负责IBM在全球保险市场的业务战略，包括市场、销售与咨询工作。与此同时，她还管理着IBM位于纽约霍索恩、瑞士苏黎世和日本大和的保险研究中心，并负责IBM在全球的保险业解决方案开发工作。
“她是一位美丽动人的女人，客户们总是很喜欢她。” 曾是她在金融服务咨询部门上司的弗莱德？阿莫罗索(Fred Amoroso)评价道，“同时，她组建了一支非常棒的团队，他们似乎可以百战不殆。”
2002年，她率队完成了咨询业史上最大的一笔收购业务——IBM收购普华永道的咨询业务，建立了一支由10万多名商业顾问和服务专家组成的全球团队，运用信息技术帮助客户提升业绩。咨询服务正是IBM的IT服务业务的根基所在，这也使IBM从纯粹的技术提供商成为顶级战略咨询公司。
经此一役，罗睿兰在业内声名鹊起，更获得了上司彭明盛的关注与器重。
此后，她领导建立了位于中国和印度的IBM全球服务执行中心，在领导复杂的大型业务转型方面积累了丰富的专业知识与经验。斐然的业绩使得罗睿兰连续七年被《财富》杂志评为“商界最有实力的50位女性”，也奠定了她在IBM不可替代的地位。
近几年，罗睿兰领导过IBM内部各个部门的工作，从基层做起的她可以说对IBM内部的各项业务都驾轻就熟。事实上，公司安排她进行这种岗位轮换的目的也是为了“接班”做准备——将她培养成IBM式的典型而全面发展的高级管理人才。
让大象“云中起舞”
罗睿兰经常身着一袭黑色小礼服，佩戴白色淡水珍珠项链，简洁的发箍点缀于她标志性的金色齐耳短发之上。当干练而不失优雅的罗睿兰出现在舞台上时，她总是在一群黑西服、白衬衫的男士中显得尤为出挑。当然，感染现场观众的还有她热情洋溢的笑容。
作为IBM在新兴市场的重要开拓者之一，罗睿兰经常出席包括中国在内的各项公关活动。她最近一次来到中国是今年3月，出席在北京举办的IBM 2011论坛。
“自上世纪初以来，世界前50位的公司名单一直在发生变化，这时刻提醒我们企业不是永久存在的，必须要在求新求变中为企业未来的发展做出不懈的努力……今天，IBM的业务范围已经涵盖硬件及租赁、软件、技术咨询、商业咨询等多个领域，我们未来的发展方向是与社会各界携手，共建‘智慧的地球’。”罗睿兰在演讲中说。
从“让大象跳舞”的郭士纳(Lou Gerstner.Jr。)，到让IBM成功向服务转型的彭明盛，如何让“大象”继续跳出华彩的舞步，则是摆在罗瑞兰面前最大的挑战。
从罗睿兰和其他IBM高管几乎无数次在公共场合提到“智慧的地球”可以看出，基于云计算的智能化综合管理服务将是公司接下来的重中之重，也将是罗睿兰直面挑战的关键利器。让大象“云中起舞”似乎是不错的选择。
在经历金融风暴和互联网泡沫之后，云计算给全球IT产业带来了新的生机。据IBM统计，仅2010年他们就成功实施了2000个云计算项目，包括50% 财富前10强和前50强公司采用了其提供的私有云支持，80%财富前500强公司采用了IBM云功能。
自四年前IBM公布“蓝云”战略后，2009年1月，在美国工商业领袖举行的圆桌会议上，彭明盛首次抛出了“智慧的地球”概念，旨在让世界的运转更加智能化，让个人、企业、组织、政府、自然和社会之间的互动提高性能、效率和生产力。在获得美国总统奥巴马的积极回应后，这一计划上升为美国的国家战略。
一个月后，“智慧地球”将触角全面伸向中国，提出“智慧地球赢在中国”战略，并针对电力、医疗、城市、交通、供应链和银行6大领域推出针对服务。
当客户开始捂着钱包说：“市场环境不好，我不买IT设施了！”罗睿兰便会带着她热情的笑容告诉他：“没关系，我们能够根据您的需求提供服务，你可以像用水用电一样需要多少买多少。”“在云计算时代，不是告诉客户应该怎么做，而是关注客户怎么做，然后以客户的需求为中心定义产品。”
根据公司路线图规划，到2015年，云计算业务将为IBM带来大约70亿美元的收入。
“要成长必须敢于冒险”
三十多年前，刚入职场没几年的罗睿兰接到了一家公司的邀请，希望她能加入，并提供一个非常重要的职位。几经思考过后，罗睿兰认为自己的工作经验尚无法胜任这项工作，于是她拿起电话，对那家公司说：“我想我还需要一些时间。”
那天晚上，她把这件事告诉丈夫，她的丈夫看着她，然后问道：“为什么要回绝一份富有挑战性的工作呢？”
“这件事教会我，必须自信面对一切挑战，即便心里仍存在一些不确定。”今年11月，罗睿兰参加《财富》杂志“商界最具影响力女性高峰论坛”回忆起这段经历时说，“所以从那时起，我一直在挑战自我，因为成长与安逸永远无法共存，要成长必须敢于冒险。”
罗睿兰成长于美国中西部家庭，在家中4个孩子中排行老大。父母在她年纪很小时就离婚了，兄弟姐妹都由母亲带大。“我有一位坚强的女性。”她在一次采访中说。
在这位坚强母亲的悉心培育下，罗睿兰并非家中唯一有所成就的孩子。她的一个妹妹拥有计算机科学学位，是埃森哲合伙人——有意思的是，埃森哲正是IBM全球服务业务的最大竞争对手；另一个妹妹在可口可乐公司工作；她的弟弟目前则经营着全球最大的棉花贸易公司。
在同事的印象里，这位总是面带微笑、喜欢背着双肩包而不是提着公文包上班的“女冒险家”充满了活力。“她和她的团队似乎不需要睡觉！”公司员工这样描述道，“她有着自己独特的领导风格，对自己和对下属有着同样高的要求。”
与彭明盛著名的“暴躁”脾气不同的是，多年与客户打交道的罗睿兰十分善于沟通与倾听。
大约一年半前，彭明盛邀请电信公司Frontier Communications的总裁麦琪？维尔德洛特(Maggie Wilderotter)对罗睿兰进行多方面的训练，以帮助她适应公司最高领导的角色。她们总是约在午餐时见面，边吃边聊。几次会面交谈后，麦琪对罗睿兰的评价是“思维活跃且善于倾听的人”。
工作之余，罗睿兰广泛从事社会工作，加入了美国对外关系委员会、西北大学董事会、纪念斯隆？凯特林癌症中心监察委员会、跨国企业的非盈利性研究机构APQC董事会等各种社会组织。她还热衷于在各种行业和商业会议上发表演讲，分享自己的生活工作心得和对行业未来的思考。
除此之外，这位精力充沛的女高管业余时间喜欢去纽约百老汇观看音乐剧，和丈夫一起出海潜水也是她最为钟爱的消遣活动之一。
“我们目前正在为实现2015年路线图而努力”
Q：你上任之后的首要任务是什么？
A：我的一部分职责在于负责公司的总体战略，并且我已经与公司同事们共同制定出了现行的战略，所以，你应该不会对我的回答感到惊讶。我上任后的首要任务就是要继续执行公司战略及2015年公司路线图规划。我也是制定这一路线图的主要成员。
Q：可以看到，IBM的竞争对手在未来会有一些重大变化，这些变化会让你们在未来有所改变吗？
A：从整体战略上来讲，不会。我们的战略定位是坚定而独特的。我们面向的是企业客户，而不是个体消费者。我们非常专注于高价值，并且始终致力于研发和创新。IBM一直从长远观点看问题。
Q：与同行相比，IBM总是更具有长远的眼光。你是否已经开始着手制定2015年以后的路线图？
A：还没有。我们目前正在为实现2015年路线图而努力。对我们来说，要实现这个路线图，也还有很多工作要做。我们不了解的情况还很多。目前我们正为此全力以赴。真正具有长远打算的是我们的研发。我们目前正在开发的项目都着眼于长远，无论是海量数据、商业分析、还是超级计算机沃森(Watson)的商业化。我认为这些才是我们与其他对手最重要的区别所在。
Q：你从事了很多年客户服务的工作。你是如何维护客户关系的？
A：直到今天，我始终会花至少一半的工作时间与客户进行交流。去年，我大概开了600场客户会议。刚才我说到，这些年来自己很幸运，能够和几位优秀的老板公事，而我的客户是我的另一种幸运。他们教会我，时间是宝贵的，所以要做好充足的准备，让客户与你的交流“物有所值”。
Q：作为一名公司高管，你如何激发员工？
A：我会做一些十分简单的事情。比如，如果在讨论时没人说话，我就询问每一个人的观点。当他们有了观点，我就会让他们继续谈论下去，甚至为了捍卫自己的观点而起争执。这都是些最基本的，但现在很多人都不这么做了。
Q：彭明盛是IBM历史上最成功的CEO之一。你在他身上学到了什么？
A：我很幸运，能够先后与郭士纳和彭明盛这两位优秀的总裁公事。说到我从彭明盛那儿学到了什么，我想到了他经常说的一句话：“没有什么是不可避免的”。我认为这也是他任期内留给整个公司最重要的经验。这句话的意思是，必须不断再创新、再创造。我觉得，这是他送给IBM最好的礼物，也就是公司不断再造自身的能力。我们这个行业必须不断开拓新市场。我们目前推出的“智慧地球”、商业分析和云计算等业务，都是新开发的领域，都与开拓新市场有关。（文/外滩画报）
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