昨日(3月10日)上午，一款LG手机受害者的维权律师团向国家质检总局提交了一份 《关于“LGKT878手机缺陷调查与召回”的行政申诉状》。
法易网CEO王丰昌向《每日经济新闻》记者介绍说，该申诉状的核心诉求是，要求对LGKT878手机质量缺陷进行调查。在调查结果公布后，责令厂商召回，并对受害消费者进行相应的赔偿。
《每日经济新闻》记者欲就相关事情与LG公司进行沟通，但截至发稿时止，对方未回复。
质量问题频发
据《每日经济新闻》记者调查，问题手机LGKT878是LG为中国移动定制的一款3G手机。2009年4月投放市场后，就不断被曝出各种质量问题。
张云(化名)在接受《每日经济新闻》记者采访时说，他于2010年1月花了3110元买了一部LGKT878，还附带了中国移动900元话费。
“使用不久，就不断听到同事和朋友向我抱怨，说我的手机时常处于无法接通状态。”张云说，去年5月的一天，公司领导责问他：“手机为什么经常处于无法接通状态，这样会极大影响工作。如果再这样下去，这份工作也别干了。”
领导所下的“通缉令”，立刻使张云高度紧张起来。当天，他数次用另一部手机拨打自己的手机，结果令他大吃一惊。他发现，虽然自己的手机信号显示满格，却好几次无故接不通。
到了6月初，张云又发现，用了才半年的手机原配的两块电池触点处出现了裂缝，且不时伴随着发热现象。有一次，当他从口袋里拿出手机时，发现手机烫得不行。打开手机锁键后发现，手机主屏幕已无法显示。过了近半个小时，手机又莫名地正常了。此后，这种发热现象就不时出现。
据张云称，他到LG手机维修站维修时，工作人员告诉他，“这款手机都这样，可以更换电池。”而对于“手机发热，主屏幕无法显示”的问题，对方说：“这是死机现象，需到维修站进行系统升级。”至于哪些具体技术原因导致这些现象，张云说，到目前为止，LG没有给过他明确答复，张云于是更换了手机。
张云的遭遇不是个案，去年8月3日，315消费电子投诉网的统计数据显示，去年上半年，该网共受理手机行业有效投诉4826宗，其中LG旗下KT878手机以726宗投诉量高居 “榜首”，占行业投诉总量的15.04%。
王丰昌介绍，由于LG并不正面解决此事，导致受害消费者无处申诉，去年8月前后，受害消费者与法易网合作，成立了维权律师团。
律师团要求厂商召回
维权律师团成员、北京盈科律师事务所律师温献宏对《每日经济新闻》记者说，受30位受害消费者的委托，昨日上午，他已将行政申诉状递交给国家质检总局信访处。
温献宏介绍，这款手机反映出的典型问题包括信号正常却打不进电话、电池无故发热、容易死机、屏幕上翘、发不出短信等，最危险的问题是电池高温，甚至开裂，存在爆炸风险。
“鉴于KT878手机在使用过程中出现的相关质量问题，以及电池出现高温、开裂，致使手机存在爆炸或自燃风险，对使用者造成人身安全隐患的考虑，我们提交了这份申诉状。”温献宏解释说，该申诉状有三个核心诉求：首先，要求国家质检总局对LGKT878手机存在的质量缺陷进行调查，公布调查结果；其次，责令厂商对存在质量缺陷的LGKT878手机进行公开召回处理，公布产品缺陷的原因与解决办法，赔偿中国消费者的全部损失；最后，针对LG及该款手机的制造厂商浪潮乐金数字移动通信有限公司的违法行为，对其处以全部LGKT878缺陷手机货值总金额3倍的罚款。
对于核心诉求，王丰昌补充说，当产品对消费者的人身安全构成隐患时，才具备召回的条件，因此诉求中的重点是要求国家质检总局对该款手机电池的断裂、可能导致的爆炸进行调查，所以维权律师团在递交资料时，附带了四块有裂缝的电池。
据王丰昌介绍，行政申诉状递交后，国家质检总局答应在15个工作日内给予答复。“国家质检总局的明确答复表明，质检总局会对这个问题作出调查。待质量问题被确认后，相信国家质检总局会责令厂商进行召回。因为只有召回，才能彻底解除该款手机对消费者造成的安全隐患。” |
