9月24日消息，小米服务官方公众号宣布，小米超时赔付服务上线：上门服务2小时响应，寄修服务12小时完成。

上门2小时响应，是指用户申请上门服务，从致电400生成服务单开始计时，2小时内工程师与用户联系预约上门时间。

寄修12小时完成，是指寄修服务从系统签收开始计时，12小时内给用户维修完成并结单。

从客服建单后开始超过2小时未收到工程师的预约服务电话，或者从系统签收开始到完成结单超过23小时的用户。

小米将给用户每单补偿20元小米商城无门槛红包，此红包用于在小米商城购买任意的产品进行抵扣，不可提现。

方式一：系统自动补偿

预约时间超时后，系统根据时效触发自动发送短信给您，您收到短信后点击短信中链接进入小米补偿界面，在下方输入米聊号并提交，在1个工作日后到小米商城账号内查看红包是否到账。

方式二：拨打客服电话申请补偿

预约时间超时后，如1小时后未收到补偿短信，您可拨打400-100-5678申请小米商城红包补偿，经客服核实无问题，您提供米聊号后，由客服同学在系统申请赔付补偿，在1个工作日后到小米商城账号内查看红包是否到账。