2015年3月15日，新修订的《消费者权益保护法》开始实施，规定网购的一般商品可在七日内可无理由退货，但实际效果实在不咋地，不但退货渠道和途径十分复杂，电商还经常故意设置各种门槛。

央视财经报道的《消费主张》栏目就曝光了苏宁易购在这方面的一些问题。

据报道，2014年的4月，家住深圳的李女士在苏宁易购上网购了一款2699元的西门子牌冰箱。因为家里的老冰箱是双门，没有介于保鲜和冷冻的中间门，所以特别注意了这一点。

但是第一次使用就出了问题。头天放在冰箱中间的鲜肉，第二天一大早发现已经被冻上了！

因为新冰箱刚刚使用了不到两天，正在“7天无理由退货”的时间内，李女士赶紧给苏宁易购打去了电话，要求退货。

结果客服人员说：“通电使用的话，收取15%的折旧费。你可以看一下，我们网页上面都是有相关的15天无理由退货的相关说明。”

“因为国家规定只是说，商品完好不影响二次销售的情况是无理由退换货。如果说不影响我们二次销售，也是只收一个30元的折旧费。影响了二次销售是收取一定费用的，商品折旧损失费。”

李女士很纳闷：不是承诺七天无理由退货吗？苏宁易购怎么能以冰箱已经使用过了为由拒绝退货！而且，新买的冰箱如果不使用，自己又怎么会知道功能是否合适呢？

李女士随即向深圳市消费者委员会进行了投诉，但是经过多次沟通，对于商品是否完好，李女士与苏宁易购双方依然存在分歧。

现在，一年多时间过去了，李女士还在将就着继续使用这台冰箱，没有退货成功。

著名消费维权律师邱宝昌认为，《消法》规定，退回的商品是完好的，这种完好是指没有人为损伤，也就是说，商品的功能和品质没有因你的使用而造成人为损伤，它就是完好的，所以，卖家以打开包装或者短暂使用就认为是商品不完好而拒绝退货，这是不符合新《消法》25条规定的。消费者7天之内向商家提出退货，遭到拒绝，现在又经过了一年，这个延误是由于经营者拒绝退货导致的，消费者目前仍然可以要求退货。

中国消费者权益保护法学研究会会长何山认为，《消法》的实施细则正在做，法律规定的“商品完好”，并不是指不能拆开包装，商家更不能以拆开包装作为拒绝退货的借口。消费者拆开包装后，只要没有人为损害，完全可以要求无理由退货。

央视《消费主张》节目视频：

http://cctv.cntv.cn/lm/xiaofeizhuzhang/index.shtml