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15分钟,23分钟——这是2012年6月28日上午,小米董事长兼CEO雷军与奇虎360董事长周鸿祎交战正酣的一个回合中,他发布数条微博的两个间隔时间——从暗喻的角度出发,这也是中国智能机市场忍受“愤怒”的时间。
一个月以来,这个市场的舆论氛围硝烟弥漫,双方数不清对决了几个回合。在外界看来,每次交战都毫无征兆,双方动辄怒气冲天,嘲讽和谩骂的花样层出不穷。
战争最初是由周鸿祎挑起的。在中国互联网界,周堪堪称“职业斗士”。一年多以前,周鸿祎和腾讯公司之间爆发“3Q大战”,一时间从新浪微博冲上各大财经媒体的重头报道选题录。这次,周鸿祎针对小米手机的一系列问题展开攻势,随着雷军的激烈回应,几乎演变成手机业商业模式的起底式曝光。
不过,在周鸿祎内心深处,愤怒源于一种难言的恐惧——他所创的企业,和其他所有中国互联网企业一样,都生活在腾讯阴影下。腾讯公司开创了一种“可怕”的盈利模式:以庞大的流量为基础,在任何一个细分市场迅速获利。
而在当事人的愤怒和旁观者的热情当中,却也隐藏着一丝兴奋。事实上,周鸿祎和雷军只是激战的先遣队,中国互联网市场正掀起一场规模空前的智能手机热潮——低价的。
今年以来,手机业迎来形形色色的玩家:华为技术有限公司和中兴通讯股份有限公司从通信领域杀入,中国最大互联网搜索引擎百度和最大的电子商务网站阿里巴巴携手老牌家电厂商参战——据说,诺基亚和三星等跨国公司也经不住诱惑,加入竞争。
表面看来,中国20世纪初的国产手机热卷土重来。2003年,信息产业部第一季度统计数据表明,当年上半年国产品牌手机国内市场份额首次超过50%。那场依靠渠道和低价优势获胜的战果很快消失,当年国产手机领导品牌销声匿迹。实际上,和上一轮低价潮不同,此次战争诸多不同类型的公司重度参与,并引入“移动互联网”这一核心概念,势必成为中国手机和互联网业的里程碑事件。
事实上,参与者们角色各异,目的不同——有的希望获得单纯的手机销售利润,有的希望以终端产品获取用户和流量,有的则借此布局来抑制竞争对手的发展——一批高性价比的智能手机涌入市场,在灼热的竞争环境下,手机的用户体验已远超之前所谓的千元智能机,这将极大加速中国移动互联网市场的升级。
手机产业而言,这也是一次颠覆性革命。新玩家的进入带来全新的营销及销售方式。手机制造商最擅长的市场营销和渠道销售模式渐成包袱,每个参与者都意识到,若坚守以市场和渠道策略,未来很可能沦为负责制造和售后服务的后台公司,而无缘建立自己的品牌影响力。
一切只是帷幕初开,这场混杂着旧日恩怨、商业诉求乃至人性斗争的盛宴多少有些光怪陆离,但它的确预示未来:在和移动互联网的融合中,手机业的游戏规则正发生前所未有的更新。
3000000之后
销量创纪录实现300万部、面对360等众多对手发起猛攻,雷军如何保持笑容?
6月26号晚上,在望京的唐宫海鲜舫,小米科技的约百名核心员工齐聚于此。晚宴气氛异常热烈,七名创始人中有人喝得酩酊大醉,有人兴奋得脱掉上衣。这是一场庆功宴,庆祝他们创建的公司获得C轮融资2.16亿美元,同时公司估值高达40亿美元。
这算得上是小米急需的一个好消息。在小米手机销量创纪录地达到300万部后,众多互联网公司纷纷推出自有品牌的低价智能手机,希望采用类似的模式与小米手机展开竞争。奇虎360公司董事长周鸿祎不仅宣布与多家手机制造商联合推出高性价比的智能手机,还通过微博频频向小米和公司董事长雷军发起进攻,使得小米手机高利润、小米手机质量问题等话题成为网络热点。
一时间喧嚣可能还无法停止,但获得高估值的小米公司的下一步该何去何从?
“我们小米手机发布已经10个月了,现在很多手机在配置上跟上了。我觉得这是一个好事情。”小米科技联合创始人、总裁林斌表示,“对于我们来说,更关键的是下一代产品。 新一代小米手机我自己认为,比第一代好了不止一个档次。但现在上市时间还不能公布。”
面对有人质疑小米坚持自己统揽硬件设计开发到电商营销的封闭模式,林斌表示小米不会改变自己,会继续坚持一年推出一款旗舰产品。如果该模式可以成功运转三年,那么到时小米的品牌就能够初步建立起来。这个代表高性价比和高质量的品牌形象,将成为小米手机最核心的竞争力。
为了配合品牌建设战略,融资成功后的小米将会加快完善售后服务网络。这也是之前外界对小米手机抱怨最多的地方。小米手机销售初期,一度出现了售后服务电话打不进去、机器找不到人修理的状况。到目前为止小米已自建了30家负责售后的小米之家,同时还在全国范围授权了300至400家维修店,实现售后服务覆盖全国大部分省市。截至今年年底,第三方授权维修中心将达500家,小米之家的数量也会增加到35家。这其中6、7家将会是小米之家旗舰店,其建筑面积超过1000平米,为小米手机用户提供维修和提货的服务。
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