日前，一位女演员发布视频实名举报北京丽思卡尔顿酒店，称自己被困在厕所三个小时。

对此，今天北京丽思卡尔顿酒店也正式发布了一份声明来回应。

酒店表示，对林女士于2023年3月13日傍晚在抖音及微博渠道发布的关于2022年12月29日被困酒店厕所事件非常重视，对林女士遭遇的意外事件再次深表歉意。

事发当天，酒店团队在得知情况后第一时间询问客人情况并真诚地送去了慰问。

酒店管理层亦当面对客人遭遇的意外表达了诚挚的歉意并提供了相关和解补偿方案，但客人与酒店未能就和解方案达成一致。

目前酒店正设法与林女士取得联系并进一步进行沟通和协商，希望双方尽快达成和解。

另外酒店还强调，在事发后已立即对所有客房的门锁，电话及其他硬件进行了排查和检测，杜绝类似事件再度发生。

据此前演员林琳奇自述，她未带手机上厕所，不小心带上了门，结果无论如何都再也打不开了。

厕所里唯一能与外界联系的壁挂电话也是坏的，卫生间大概只有两平方米，没有任何通风装置，在呼救、敲墙无果后，自己借助屋内工具拼命砸门，最后磨破手才惊险自救。