11月10日晚8点，京东11.11迎来最高潮，开启“巅峰28小时”。在极致性价比、海量品质好物及全链路服务保障下，消费活力瞬间爆发。京东11.11已经成为实体经济高质量发展的重要增量场。在这背后，京东云作为京东11.11坚实的技术基石，以更高效的数智供应链，全链路保障用户“丝滑”体验。“巅峰28小时”开场，京东云每秒用户访问峰值同比提升114%。

京东云筑就更稳定的技术基石，保障用户丝滑体验

面对京东11.11期间复杂的大规模异构设施，京东云借助业内首个混合多云操作系统云舰，以全球最大的容器集群，在全球范围内实现主流云厂商、72个大型数据中心、近百个边缘数据中心、数十万智能物流终端的统一调度管理，全链路保障用户“丝滑”体验。“巅峰28小时”开场，京东云每秒用户访问峰值同比提升114%。

经过京东11.11多年高并发场景的历练，京东云推出了一系列全球领先的云基础产品。其中，软硬一体虚拟化引擎京刚2.0，将算力虚拟化损耗降至零，作为数据中心级DPU引擎，其存储IOPS、网络转发性能均提升50%。基于存算分离技术自主研发的统一存储平台-云海，打破了存算一体限制，使计算资源利用率提升30%。引领下一代云计算架构的京刚2.0+云海，通过软硬融合使存储性能提升10倍，成本降低50%，目前已经全面应用于京东集团大规模复杂业务场景。

依托京东人工智能应用平台言犀，京东云智能客服“巅峰28小时”前10分钟咨询服务量超202万次。京东云基于前沿的智能交互技术，提供多模态数字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用产品，开放语音识别、语义理解、多轮对话、知识图谱等六种通用产业AI能力，持续为消费者的服务体验保驾护航。

京东云打造更实在的增长助力，韧性支持商家备战

京东11.11不只是消费者期待的选购实在好物的节点，也是备受品牌和商家期待的增长冲刺节点。对于中小企业来说，今年京东11.11更是让他们感受到了消费市场的勃勃生机。

在今年11.11期间，京小智精心推出2大特色功能、3项先进技术、3大客户权益，包括活动咨询、价保咨询、发票咨询、退换货咨询4大大促热门场景自助应答升级，可独立解决70%以上客户问题，有效帮助商家节省咨询成本、提升咨询体验。截至目前，京小智已为超17.8万京东第三方商家提供智能客服及营销导购一体化服务，导购服务的订单占比超90%。

京东11.11期间， 京东供应链金融科技开启“助微倍增 11.11 特别行动”，为中小微企业纾困，以数智化供应链+供应链金融的“双链联动”特色模式，有效连接消费互联网和产业互联网，为中小微企业提供包括信用贷款、应收融资、采购融资、动产融资、票据融资、聚合收银等多种金融手段，通过专项提额、息费减免、金融补贴等，为京东生态内外部商家超过百万家中小微企业累计提额超160亿元。

京东智能城市在京东11.11期间，携手近100个城市打造“城市热爱购”云上集市，带来全国近20个产业带的数十万种好货线上直购。通过B2P产业供销平台进行资源整合，京东智能城市为产业链上下游超过20万家企业围绕生产经营实际提供产业链服务，将数字经济与实体经济深度融合，实现推进产业转型、助力中小企业发展。

京东云以数智技术能力，为用户打造更多元玩法

京东云通过覆盖售前、售中、售后全链路的数智技术应用，为用户打造更多元的玩法、更高效的服务保障。截至目前，京东云智臻链一物一码已为京东近2000个商家、11万种商品提供售前品质、售后溯源信息查询服务，提升消费者对商品的品质信赖与购物体验。京东云优加·京麦麦数字人直播间已为超过30个一级品类的1000多家品牌提供数字人直播带货服务，为品牌实现7*24小时不间断直播。产品大幅度降低商家直播卖货门槛与成本，合理利用闲置流量实现变现。

京东科技联合建设银行、中国银行、民生银行、招商银行，在全国23个试点地区发放千万元数字人民币大礼包，汇集数字人民币“最广朋友圈”，首家开展数字人民币线上集卡赢购物金活动，以新型购物体验的方式助力消费提振。京东11.11期间，用户在京东使用数字人民币消费金额达5亿元，同比增长25倍；京东联名信用卡客户联合60+合作银行全力助阵京东11.11，众多幸运用户享受到立减1111元超级福利，全场景交易额增长182%，以数智技术帮助消费者畅享线上线下同频的优惠服务。

京东11.11期间，京东智能城市消费促进平台助力上海市、贵州省、云南省、广州市、福州市、太原市、宁波市、三亚市等14个省市发放消费券，撬动城市消费杠杆率平均近15倍，有效以数智化手段助力各地激发区域消费新动能，高效拉动消费新增长。

今年京东11.11的火爆氛围背后，既是实体经济高质量增长的充分诠释，也是京东11.11成为实体经济高质量发展重要增量场的最佳体现。京东云作为京东对外输出技术与服务的核心品牌，也将充分利用自身的实体基因优势，推动数实融合，以数智供应链能力为实体经济的更“实”贡献自身最大的力量。