近日，福建的林女士在社交平台发文称，自己通过顺丰快递寄出一瓶价值3680元的香水（一整瓶香水），结果收货方收到的却是空瓶，林女士怀疑香水半路被调包。

林女士将该情况反映给客服后，顺丰称，没有保价的商品只能赔付十倍运费，但林女士拒绝接受此赔偿。林女士表示，在理赔过程中多次与顺丰理赔员产生争执。

在邮政部门介入后，双方达成了协商。最终，顺丰快递赔付金额为商品价值的85％，不过，林女士表示，顺丰仍然没有告诉她香水“不翼而飞”的原因。

顺丰快递客服称，当前已完成赔付，事件原因还在核查中，尚未找到责任人。商品可能是在搬运过程中不小心有磕碰，具体原因要去查询了才知道，正常情况下，运输是不会损坏商品的，因为运输的前提是保证物品安全，商品发生损坏这种情况谁都不希望出现。

在这之前，顺丰靠这“寄丢11000元手机仅赔1000”“寄丢20克黄金保价八千只赔两千”频繁登上热搜榜，而更有甚者，快递员偷走包裹里价值38万金条 看到高保价起贼心。