近日，河南郑州王女士反映，去年10月她为家中老人订购了11月2日郑州飞往三亚的机票，因出发前几日老人身体不适住院，当日她就在线申请了因病退票，可是如今老人已经去世，自己打了近30个电话沟通，580元机票钱都没有退还。

对此@小莉帮忙 联系成都航空，客服解释需要提供100元以上的医药收费单。王女士质疑这些材料她在今年2月就已经提交多次。最终，王女士再次提交了住院收费单，工作人员表示15个工作人日内办理退票。

这件事也是让网友不满，不少人甚至表示，订票一分钟，退票要很久，什么时候都是付款畅通无阻，退钱困难重重。

事实上机票退款一直都是用户投诉问题的热点，对于这个问题，有专家表示，一般来说，当消费者提出机票退款的需求后，首先服务商需要审核机票是否符合民航局和承运航企的退款政策要求；其次，符合上述要求机票订单，还需经过国际航协BSP标准划分，标准内的航企受理后结算一般需要7-14个工作日，而一些在BSP标准之外的廉价航企，尤其是境外廉价航企结算时间会更长，有的回款时间甚至需要7、8个星期，“而这也是消费者拿到机票退款时间存较大差别的重要原因之一。”

退票流程中存在的技术问题也成为了雪山崩塌时那片举足轻重的雪花。据悉，全球机票分销系统（GDS）无法自动处理疫情全额退票，正常情况下，GDS只需要处理因为旅客个人原因的自愿退票，这种类型退票已经形成完整的通用规则，只要用户提交退票申请，系统会按照规则自动化处理。

而对于一些非自愿原因退票，比如地震、火灾、身体突发健康状况等退票的情况，则需要人工审核后将退票费手动降为0，大大降低了退票效率。