4月12日凌晨，苏宁易购紧急上线上海防疫“特需服务”通道，解决上海地区独居老人、孕妇、婴儿、残障人士等特殊人群在封城期间的特别需求。

通道开通后，每天平均接到数百单特供订单的需求，多为老人和母婴需求订单。苏宁易购已在上海组建专门的服务团队，一对一解决需求，以求用最快的速度，解决用户的燃眉之急。送货过程中，严格执行防疫规定，减少接触。

上海市居民可登陆苏宁易购APP，搜索关键词“特需助手”，按页面提示填写特殊人群需求。苏宁易购将根据不同的人群需求，匹配附近的苏宁易购门店、家乐福超市安排“特需专员”，专人采购特需人群所需物资、提供物资代送服务，尽最大努力解决特需人群的特别需求。与此同时，苏宁易购在线客服安排“紧急助手”服务，紧急需求用户可通过联系“特需助手”进行特殊需求的沟通。