近日，湖北武汉的特斯拉车主李先生在特斯拉官方商城购买了“国标第三代家庭充电服务包”，原本担心疫情会影响安装计划，但没想到就在他下单后的45分钟后，就接到了特斯拉家庭充电服务团队——苏宁易购帮客的来电，苏宁帮客客服向他核对充电桩安装地址及车位信息，并告知供电局所需要的报装材料，以及预约上门的勘测时间。

根据约定时间，项目经理及工程师王师傅 “全副武装”提前来到李先生家的车库：除了着工装、挂工牌，携带专业工具箱外，两名工程师还佩戴了口罩、护目镜、防护手套等。开始勘测前，他们除了向李先生展示了工作证之外，还出具了48小时核酸检测报告。

李先生的车库位于室内停车场，工程师们从完成勘测到出具方案仅花了一个小时，施工环节累计3小时，客户自己定制了一套立柱和防护箱，与充电桩高颜值的玻璃面板完美结合，完成安装之后，王师傅又对施工现场进行了全面消毒，而后手把手地指导李先生进行充电测试。

最后，李先生在交付清单上核对了每个款项明细后，签署了名字。“不仅服务专业，疫情防护措施做得也很到位！”李先生如此评价。

“实现充电自由”是新能源车主对出行的期望，也是特斯拉的目标。据特斯拉产品部相关负责人介绍，特斯拉家庭充电桩支持三相380V和单相220V两种电压，可为车主量身定做安装方案，同时，高达16kW的充电功率，短短5小时的充电时间即可实现满电启程。售后保障方面，独有超长4年桩体质保+2年线路质保，比大部分仅有1~2年质保的品牌更具竞争力。

产品优势“打前阵”，优质的安装服务“护后方”， 作为特斯拉合作多年的服务商，苏宁易购帮客在充电桩安装环节，精心打造了规范化、标准化的安装体系，现场检核、手动整改，大到设备安装的接线位置比对，小到螺母紧固时力矩的标准化检查，工程师们都层层把关毫不怠慢。

315前夕，苏宁易购帮客更将整套充电服务解决方案列进了“安心315计划”中：100%及时响应、100%持证上岗、100%规范收费，通过及时、专业、透明三大核心要素，为行业输出可复制的服务标准。

此外，在充电桩人才补给方面，苏宁易购帮客与职业技术学校联合办学，具备1+X的试点教育资质，目前，经过培训认证的充电桩服务工程师已超过3000人，能够覆盖全国95%以上地区各类充电桩安装及维保服务需求。

为打通新能源“充电最后一公里”服务，苏宁易购帮客与多家知名车企建立了深层次合作，以优质服务获得车企认可的同时，缓解新能源车主的“补能焦虑”。