网上叫车，需要先收取预付款，有人充值2000元钱后，账户竟被清零，找客服了解情况，却联系不上！这种事情正发生在“易到用车”头上。

据报道，在在黑猫投诉平台，“易到用车”的投诉名列前茅，相关投诉高达1600余条，而其官方回复率仅为17%。

有消费者冯先生表示，自己最初在使用易到用车APP的时候，该平台推出了很多优惠政策，如充100元送100元，于是就先后统共充进去了2000元。

不过在使用一段时间后，冯先生发现使用该软件打车并不便宜，而且还叫不到车，半年前，该平台推出易到权益保障计划，可以申请退回账户费用，冯先生随即提交了申请，然而他竟然排名在了3500名之后。

更让人没想到的是，半年时间过去了，冯先生的排名依旧停留在3500名之后，没有发生任何变化。

其实不止冯先生，不少其他用户也遇到了相同的问题。

据了解，早在3年前易到用车也出现延期提现，甚至无法提现的问题。

易到用车官方微博在去年8月份曾发布了《关于用户余额及待偿账务解决方案的公告》，其表示，始终密切关注司机及用户的账户余额问题，针对该余额设定专门的“待偿账户”，待偿账户可在易到及所合作的商城进行消费，或在易到其他业务或合作商平台等用于消费抵扣，亦可在易到资本化时进行转股。

针对希望提现的用户，易到亦会每年将50%的利润用于司机提现或用户退款，以最大的诚意和行动解决大家关心的问题。

该公告还提到，易到也在积极进行战略转型，后续汽车租赁将成为公司业务的重要一环。

而根据退款客户反映来看，所谓的商城消费和自营抵扣都是一些高价的兑换商品，所以用户选择最多的就是轮候提现，目前，已有近3万人在等待排队提现。