海底捞的一则公告，让它又站上了“风口浪尖”。

3月1日，海底捞发布管理层人事任命公告，副首席执行官兼首席运营官杨利娟调任首席执行官，董事会主席兼前首席执行官张勇将继续担任董事会主席及执行董事；李瑜出任海底捞中国大陆地区首席运营官，王金平出任港澳台及海外地区首席运营官。

张勇辞去海底捞CEO，有些意外，但又在情理之中。

早在2020年4月底，张勇发声明称，海底捞宣布全面启动接班人计划。声明中称，除施永宏、苟轶群、杨小丽以外的所有员工，都有机会参与领导者接班计划，并表示自己将在10至15年内完成退休计划。

此后的2021年，海底捞遭遇了上市以来最严重的亏损。2022年2月，海底捞发布业绩预告，2021年预计净利润亏损38亿至45亿，相当于之前三年的利润总和。

显然，2021年糟糕的业绩，加快了张勇的“退休计划”。

对于大幅亏损，海底捞表示，主要是由2021年关店损失集中计提造成的。2021年300余家餐厅关停及餐厅经营业绩下滑等因素，导致的处置长期资产的一次性损失、减值损失等合计约33亿元至39亿元。

中国食品产业分析师朱丹蓬告诉极客公园，海底捞的这次人事变动，是基于整个海底捞的业绩、利润和股价所作出的调整。

对于当前海底捞面临的场景、服务体系、管理机制的老化，新任CEO杨利娟肯定会做出一些调整。

但她本身是海底捞的元老级人物，推出的新措施会有多大的效果，还有待进一步观察。

01 谁是杨利娟？

根据公告，此次接任CEO的杨利娟今年43岁，在海底捞任职超27年，被称为“最牛服务员”。她最早在海底捞从最普通的服务员起步，1998年接管四川简阳海底捞第一家老店，成为店长。

随后，她成为海底捞走出四川、开拓全国市场的关键人物，也是海底捞推行“连住利益，锁住管理”制度的负责人。

作为业内知名“悍将”，其广为流传的故事是：在负责西安扩张时，杨利娟面对几十人黑社会团体挑衅而不惧。

2018年，海底捞在港交所上市的时候，杨利娟作为高管开始进入大众视野。2021年5月，杨利娟以160亿元的财富进入《2021胡润全球白手起家女富豪榜》前50名，在2021胡润中国职业经理人榜中，杨利娟排名第七。

2018年9月26日，海底捞上市，创始人张勇和杨利娟（图右）一起现身敲钟

据了解，杨利娟升任海底捞首席执行官后，除了负责监督集团的管理及战略发展，还继续负责“啄木鸟计划”的落实与推进。

2021年11月开始，海底捞推行“啄木鸟计划”。当时，海底捞方面表示，要在2021年年底前，逐步关停300家左右经营未达预期门店，其中部分门店将暂时休整、择机重开，休整周期最长不超过两年。

同时，海底捞宣布“啄木鸟计划”由杨利娟全权负责，持续关注经营业绩不佳门店，重建并强化部分职能部门，恢复大区管理体系，强化内部管理和考核机制，收缩业务扩张，期望进一步改善公司经营状况。

目前，从海底捞的表述来看，“啄木鸟计划”效果不错，“自啄木鸟计划实施以来，公司内部管理和运营明显改善。”

光大证券研报显示，海底捞2022年1月份翻台率环比2021年12月有所上升，达到2021年同期的106%。消费数据也显示，2022年以来，海底捞在元旦、春节小长假，在中国大陆地区吸引客流超过1300多万人次。

此次张勇辞任CEO，也是海底捞管理团队年轻化的又一次尝试。

除了43岁的CEO杨利娟，两位80后高管也走到前台，36岁的李瑜出任海底捞中国大陆地区首席运营官，38岁的王金平出任港澳台及海外地区首席运营官。

早在2020年，张勇就曾表示，“这个时候讨论退休似乎早了一点。不过，近两年，我们四个人都特别担心，担心我们学习能力跟不上，沦为企业发展的绊脚石。我们期望通过这个计划寻找到一位爱海底捞、业务熟练、又能洞察人性的领导者。”

随后，随着接班人计划的逐渐展开，老人不断隐退，新人开始上位。2021年8月，海底捞董事会新增7位年轻执行董事，平均年龄不到39岁。

与此同时，创始人张勇的妻子舒萍，辞任公司非执行董事及审计委员会成员；海底捞“二把手”施永宏辞任公司执行董事。

02 逆势扩张“惹祸”

在这次人事调整背后，是海底捞当前遭遇的窘境。整个2021年，海底捞因关店止损、毛肚缩水、食材涨价，再加上近日给顾客打标签等问题，频频登上热搜。

其中，最严重的问题是：因为张勇的战略误判，海底捞出现大幅亏损。一般来说，在行业低谷反周期运作，进行逆市扩张，这是很多企业抢占先机，夯实行业地位的重要途径。

战略本身并没有错，但张勇却没有选对时机。张勇曾在2021年6月股东大会上回忆说，“2020年6月，我判断疫情在9月份就结束，进一步作出扩店的决定”。

数据显示，海底捞2020年新开544家门店，较2019年增长近8成，2021年上半年继续高歌猛进，新开299家门店。截至2021年6月末，海底捞总计拥有门店1597家，多数是开在三线及以下城市。

但疫情的走势，并未如张勇的预测，“现在看确实是盲目自信，当我意识到问题的时候已经是2021年1月份，等我做出反应的时候已经是3月份了”。

但为时已晚，海底捞的经营数据开始恶化。2021年中报显示，尽管上半年扭亏为盈，净利润为9453万元，但火锅行业的关键指标——翻台率却跌至3次/天。

相比之下，2020年数据为3.3次/天，2018年之前保持在5次/天左右。

此外，2020上半年海底捞在一线城市同店日均销售额为8.17万元，2021上半年降至7.9万元。

意识到问题后，海底捞踩了一脚“急刹车”，决定在2021年年底前，逐步关停300家左右经营未达预期门店，这是海底捞成立27年以来首次大规模关店。

关停的海底捞火锅门店

主业遭遇打击的时候，此前一直被寄予厚望的副业也发展平平，无法有效支撑自身业绩。

2019年下半年开始，海底捞开启多元化探索，不断推出子品牌。一方面，海底捞自创子品牌，推出了包含面、粉、米线、盖饭、日料等餐食在内的多个快餐品牌，比如十八汆、乔乔的粉、骆大嫂水饺、孟小将米线……

另一方面，它还不断通过收购、并购，扩张快餐领域版图，比如花2.04亿元买下的快餐品牌“U鼎冒菜”、1.2亿元收购上海澍海80%的股权，304万美元收购80%的HN&THoldings已发行普通股。

这些品牌有个共同特点，就是只做中式快餐，选址上主要集中在北京、西安、郑州、成都等地，采用的打法是极致性价比+标准化运作。

朱丹蓬曾用“多品牌、多品类、多渠道、多场景、多消费人群”，来形容海底捞的子品牌战略。

从目前来看，这些子品牌的发展，并未达到海底捞的预期，过半品牌都已经折戟。其中，U鼎冒菜业绩上也比较惨淡，2021年11月，其公众号发布通知，表示因业务调整、部分门店将停业，并将为储值卡顾客退钱。

这也体现在海底捞的财报中。2020年是海底捞子品牌扩张的高峰，财报中来自“其他餐饮经营”的营收贡献，加起来不过0.1%。2021年上半年，该项收入达到9153.8万元，虽然同比大幅增长，但占总营收的比例只有不到0.5%。

除此之外，海底捞还在围绕火锅，做了一些业务延伸，比如做火锅食材超市、预制菜、速食品，还开了“奶茶铺”。去年底，海底捞推出锅底、菜品和小吃7款产品，计划一年至少上新两次。所有这些尝试，齐头并进，战线拉得很长，效果的验证仍需时间。

曾经的餐饮连锁之王，今天的处境只能用内外交困来形容。海底捞迫切需要一次“涅槃重生”，这可能也是张勇提前交棒的真正原因。