面对日益复杂的市场环境，零售业融合创新的步伐疾速加快，数字化技术正成为零售商提升顾客体验、提高运营效率、增强盈利能力的重要手段。作为全球领先的无线科技创新者，高通正引领突破性技术，在零售领域赋能智能网联边缘，实现从供应商到零售商，再到消费者的全链路革新，推动零售业向数字化、智能化方向发展。

1月15日至18日，在美国零售联合会年度展会NRF2022上，高通技术公司携手华冠通讯、霍尼韦尔、猎户星空、商米、斑马技术等逾16家全球合作伙伴，带来了多项数字化零售技术演示，近距离展示了由高通物联网技术赋能的零售新体验。

技术创新重塑“顾客、货品、门店”关系

顾客、员工以及零售商是零售业最重要的三个要素，高通利用物联网创新技术，推动这三大要素在零售场景下互动方式及流程的变革，诠释了未来零售业的新方向。

首先，顾客的忠诚度及活跃度是零售商能否盈利的重要指标。利用具备先进计算和连接能力的物联网解决方案，高通将助力打造提升顾客互动性、培养顾客粘性的产品，从而优化其购买流程、提升购买体验。例如，餐厅POS机提供商Ordyx通过使用搭载高通QCS6125的Arima 6125显示平台，快速开发出支持生物识别支付的解决方案，优化顾客的支付流程与购物体验并提升效率。此外，性能强大的沉浸式多媒体显示屏在推荐货品及顾客互动方面将发挥重要作用，通过AR技术实现的虚拟试衣和货品推荐功能，让顾客轻松享受拥有海量商品的“无限货架”和一键试装的“魔镜”般互动体验；智能购物车等联网智能设备可支持与顾客个人购物终端间的智能连接，从而实现无障碍结账等功能。通过一系列全新技术赋能的零售商店，将围绕顾客需求和应用场景进行多项技术的融合应用，在购物流程的每个环节及时准确地满足消费者需求。

同时，优化零售员工的工作方式和工具是变革零售业生产方式、提高生产力的重要途径。集成高通关键技术的智能化工具将帮助店内员工实现数字化工作流程，在解放员工的同时提高其工作效率：例如，使用功能丰富的手持移动终端，员工能够快速识读、标记和管理海量商品数据，在货物盘点、货位管理、货品查询、智能导购等多个环节实现快速响应，为顾客提供更加个性化的服务；拥有可靠传感硬件和先进算法支持的服务机器人能够为员工提供更多店内协助。例如，采用骁龙845的猎户星空餐厅营销服务机器人招财豹，主打“忙时送餐，闲时揽客”，能够从进店到出店为顾客带来特色体验，并实现餐饮递送、巡航模式、跑堂模式、播放音乐、主动揽客、自主行走、精准导航、智能避障、语音交互、多机协作等多样功能。配备智能网联终端的员工与高效智能的服务机器人将一起工作，共同成为零售场景下智能网联边缘体系中的重要结点，进一步增强“顾客、货品、门店”之间的协同效应。

此外，运营手段的升级能够帮助零售商节约运营时间和部署成本，从而优化管理并提升运营效率。高通利用扩展现实（XR）、蓝牙、蜂窝连接、Wi-Fi和5G企业专网等众多技术，通过丰富和差异化的物联网解决方案，助力提升零售门店的精细化运营，推动零售行业的数字化转型。智能互联终端还将进一步推动移动支付、数字化货架、电子标签、店内导航等新技术在零售领域的落地。融合多维技术的物联网平台将通过连接管理、设备管理和应用使能，不断提升大规模终端的管理运维能力、高并发网络的实时处理能力，以及海量数据的汇聚整合能力，通过加速业务场景与创新技术的深度融合，赋能整个零售行业价值链。

引领零售行业数字化转型

领先的技术创新性、可靠的连接性和稳健的安全性是高通物联网解决方案的领先优势，也是高通能够推动零售行业数字化变革的关键——通过数字化手段让零售商在店面运营中能够实时、高效、敏捷的掌握最新情况，提高零售业的整体生产力，为顾客、店员、零售商及品牌创造更有价值的零售体验，高通正在零售领域以突破性创新赋能智能网联边缘，生动诠释未来零售体验。

高通技术公司副总裁兼零售业务全球负责人Art Miller 表示：“我们很高兴能够支持我们的生态系统推动创新，帮助零售商以数字化形式变革其业务，并对最新的零售体验展开创新，从而让零售员工和团队在快速增长的数字经济中获得更具战略性及更强有力的支持，为全球客户带来顶级体验。”