4S店买新车，钱都交了，提车时却发现钱和车都没了，近日，天津的王女士就遇到这样一件烦心事。

据报道》消息，王女士反应，在天津的一家北京现代官方4S店购车，付款多日后迟迟未能提车，4S店称并未收到她支付的购车款项，相关钱款被销售人员“私吞”。

事发多日后，涉事4S店并未向王女士提供此次事件的调查结果，也没有提供退款、完成购车流程、赔偿和道歉等措施，为此，王女士还在黑猫投诉平台发帖投诉。

据王女士描述，当天在4S店看完ix35后，决定买车，而销售却已下班为由，将王女士带到另一个地方交钱，十三万余车款打入一位姓刘的销售经理个人账户里。

当时刘姓销售经理穿着工作服，胸口也带有工作牌，最后还是将购车款转入他的个人账号里。然而，等待了2个多月之后，王女士仍然未能拿到自己购买的汽车。

随后，4S店表示未收到她的购车款项，相关款项被刘某侵占，天津瑞芝4S店已经报警处理。

目前，王女士无法与刘某取得连续。店方告诉王女士称，刘某已经离职了，在国庆前后就已经被4S店开除了，现在支付的款项也不知去处，所以无法满足王女士的需求。

王女士认为，自己全程在天津瑞芝4S店购车，4S店应该负责处理车主投诉的问题，而不能因为一个工作人员侵吞资产的行为就让购车流程停滞。“从我们发现问题到现在，天津瑞芝4S店从来没有公布此次事件的调查结果，也没有提供退款、完成购车流程、赔偿和道歉等措施，似乎这个事就跟他们店无关，只是刘某的个人行为，我认为天津瑞芝4S店是在推卸责任，消极处理。”

法律人士指出：“根据相关法律规定，在本案中，如果4S店销售经理有代收款的权限或者岗位职责，而消费者也没有被明确告知付款方式和渠道，并且消费者有理由相信可以把购车款交给销售经理，那么，销售经理个人账户收车款的行为就可能被视为职务行为，4S店应当履行合同约定，向消费者交付车辆。否则，4S店就不用承担责任，消费者只能向涉事销售经理索赔。”

对于销售经理刘某的行为，法律人士指出：“如果销售人员事先就有骗取客户购车款的目的，在客户把钱转到销售经理个人账户后，再把钱私自使用，可能涉嫌诈骗罪；如果事先没有诈骗的意图，在代收购车款后私自挪用资金，金额超过10万元且三个月未还，或者归还时间虽然没超过三个月，但是金额超过10万元、进行营利性活动或者进行非法活动的，可能涉嫌挪用资金罪。”

为此，王女士可以通过报警、向市场监督部门举报，或者直接向人民法院提起诉讼等方式维护自身合法权益。