如今，随着大家的网络消费越来越多，不少消费者发现，想在一些网络平台消费，必须先购买平台上的虚拟币，随后通过这些所谓的币，购买商品或者服务。

不过，当消费者不想消费需要退款时，却困难重重。

据报道，最近，湖南长沙的黄先生为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题，在知乎网络平台充值了100元购买“知乎币”。

可是，当受邀答主未进行回答，黄先生联系客服想退款时，却被强制退回成虚拟知乎币了，不可以提现。

随后，在黄先生多次投诉后表示，平台称需要找客服去联系一下，就可以把钱退回来，然后我操作了，知乎说近期退给我。

据报道，记者调查后发现，消费者在包括腾讯QQ、哔哩哔哩B币等很多网络平台的购“币”时，发现每个平台都有自己的条款。

例如，有的直接声明不支持退款；有的则是直接要求买“币”，然后在平台内用“币”消费，买“币”之后，不能退现金。

对此，律师表示，消费者要求退款，网络平台就应该承担退款的责任，并且这种退款责任是不能添加任何条件，或者是添加任何阻碍地去执行。

律师指出，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。

值得一提的是，专家建议，如果消费者在和网络经营者发生争议的过程中，首先和经营者进行协商解决，在协商解决不成的情况下，向经营者所在地的市场监管部门进行投诉，尽可能减少自身损失。