10月17日，一段内容为“购物店内未购买玉石，游客大妈被导游骂到浑身发抖”的视频在网上多处传播，有网友称事发九寨沟景区。

九寨沟景区、九寨沟县委宣传部随即予以否认，此事并非发生在景区。

10月18日晚，九寨沟景区官方发布声明称，经九寨沟县综合执法部门调查，确认该信息内容不真实。

据悉，事发10月15日，游客因为高原反应严重，导致情绪失控，而在场导游并未有任何辱骂行为。

当事人也出面澄清，并特意手写了一份证明，强调导游主动提供氧气瓶，并安抚其情绪。

景区强调，警方将对编造、传播、散布谣言、扰乱社会秩序的违法行为依法予以打击，同时请广大网民不信谣、不传谣、不造谣。