为了买到回家的火车票，不少人求助抢票软件，甚至购买抢票软件平台推出的“加速包”服务以提高抢票成功率。

近日，上海市消保委接到消费者周女士投诉称，其于9月30日在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票，次日7点28分收到短信提示出票，出的票却是7点24分出发的列车，周女士无法出行，联系退款遭拒。

10月11日，铁路12306表示，消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权，无论是哪款购票软件都要在铁路12306购票系统排队。

12306提醒，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补。当对应的车次、席别有退票时，系统将自动购买车票。

这不是铁路部门第一次提醒大家不要用抢票软件了。抢票软件实质是一种委托代理服务，用户在使用抢票软件购票可能面临个人信息泄露的风险。

据悉，抢票软件的工作原理是不断刷新12306网站的余票信息，一旦有人退票就立即购买。它与普通用户购票的区别在于抢票软件利用程序下单速度更快。

不过推出排队候补功能后，一些抢票软件不再好使，而且铁路部门为了保障用户权益已屏蔽多个抢票软件。