三十而立，立的是什么？

工作了六年的吴雨航刚满30岁，也同样面临这个问题，然而他给出答案的时候，语气是非常笃定的。

初次跟吴雨航聊天，会让人一度怀疑不是在跟一个90后在对话，他的思想深度更像是十年以上的管理者，这或许源于他不同于常人的经历。

大学期间的吴雨航就“小有名气”，当时他担任校演讲辩论协会会长，上任后联合省内32所院校成立了省级辩论联盟任秘书长，带领团队一年间承办了300多场比赛，老社长笑称他是“辩协”发展史上的汉武大帝。就是这股能折腾的劲儿被他一直从校园带到工作中。不折不挠的精神战胜了诸多困难，也从开启了从小白到千人团队管理者的进阶之路。

管理“老将”是被“暴击”出来的

“人数多并不是难事，定规则，定目标，驱动核心管理者……”提到千人大团队的管理，吴雨航表现的游刃有余，且针对不同类型团队的管理问题结合自身经验侃侃而谈，然而当初刚入职的他可没有这么从容不迫。

刚做京东客服时，每天会接到上百通客户电话，作为曾经的金牌辩论手常常被客户逼问的哑口无言。有次遇见一位“十万个为什么客户”，不断追问，挑战他回复的逻辑漏洞，吴雨航被逼问的面红耳赤，“恨不得钻进地缝里”。下班后，吴雨航痛定思痛，就像上学时整理错题集一样，将客户问题一一记录，通过查阅、求教领导、与同事探讨，找到解决办法。有的问题即便完成客户需求，他也记录下来试图找到最优解。三个月后，吴雨航的“小本本”变得越来越薄，能让他哑口无言的问题也越来越少了。

经过6个月的历练后，吴雨航成长颇多，也成为一名业务主管，这时的他还没毕业就管理了8人团队，当他回学校领毕业证时，发现同学还没找到心仪的工作，而自己已有了一定基础和明确目标，吴雨航不由感叹是“京东速度“给他带来的不同，心里有些小骄傲和小窃喜。仓促的返校后，继续回到工作岗位的吴雨航很快认识到高兴的太早了，挑战刚刚开始。

成为主管的吴雨航一点也不顺利，团队成员都比自己年长，业务经验也更丰富，自己刚走出校园，制定目标又有些理想化，经常定下了一个团队目标，最后发现实现不了，一次次挫败消磨了大家的信任，团队里逐渐有了不满的声音，有同事直接尖锐的表达对他的意见，吴雨航从未这样真切的感受到腹背受敌的感觉，那段时间他不断去想如何解决现状，晚上严重失眠，早上起来感觉心绞痛，甚至怀疑自己心脏有问题，去医院检查，医生告诉他身体完全没问题，是心思太重。为此，吴雨航的领导亲自出马帮助他平复团队情绪，团队才逐步重新团结起来。沉痛的打击告诉吴雨航领导不是坐上去就是的，管理团队需要方式方法，在后续的工作中，他时刻自省，最初站出来给他“挑刺”的团队同事也成了他最给力的伙伴，后来成了他的继任者。

右一吴雨航

“莉妈”和“慧爸”

在吴雨航日常遇到困难的时候，“莉妈”和“慧爸”是帮助他最多的人。“我们都这样称呼他们，因为他们太无微不至了”吴雨航说。 “当初刚毕业的时候，什么都不懂，每次遇到问题，“莉妈”和“慧爸”就站出来帮他们解决，并且让他们在旁边学习，直到问题解决。

吴雨航刚带团队时遇到一系列挑战，怀疑自己不适合做管理，找慧爸一顿倾诉，慧爸并没有说安抚的话，还反问他“你不适合谁适合？”，下班后慧爸叫他跟几个朋友一起吃了顿饭，大说大笑，让他走出了压抑的环境。

张晓慧（慧爸）吴雨航轮值时期的主管

除了“莉妈”和“慧爸”，每位领导都很注重对团队的帮助和培养，一次工作遇到瓶颈，吴雨航的隔级领导专门到成都对他进行一对一辅导。吴雨航回忆说“我已经做很长时间的管理者了，大家更多是看你的业绩考评，这个时候竟然还会辅导我，当时因为被支持瞬间变得柔软，工作这么多年来竟然晚上回去感慨的哭了。”

京东的培训机制也很完善，非常注重员工的高质量就业，几乎每年都有定制化的培训。吴雨航最喜欢“打破天花板”的心理学课程，可以与中心的心理咨询师一起1对1的了解每个人的特质，优势与引导方式，提升团队的融合度，并对每个管理者进行差异化的引导和赋能。吴雨航在参加培训中认识很多朋友，“他都非常优秀，他们虽然很年轻在看待问题方面特别深刻，表达的特别恰当和专业，令他心存敬佩。”吴雨航认为他的快速成长跟工作环境是密切相关的。

“他们说我有点轴”

面对朋友的评价吴雨航并没有否认，“可能有点吧，我认定的事情，是一定要做到底的，我比较相信世界是由执着和坚定的人创造的”。

吴雨航学的是播音与主持专业，家里人一直希望他大学毕业后，走进电视台做一名播音员，但是他偏偏想要闯一把，来到京东做一名客服团队的管理者。

“我只想解决问题，别的不想，就真的能解决”吴雨航说，有一次吴雨航在做客服工作时接到客户求助，说银行打印纸没有了，采购人员抱着试试看的心态打电话求助，说银行下午就不够用了，整个银行业务都会受影响，而且那种打印纸当地买不到，吴雨航听了特别着急，从出仓到运输到配送，一个个沟通反映情况，前前后后十几个流程，最终所有流程岗位的同事一起跟时间赛跑，当天下午将打印纸及时送到银行。

有时候吴雨航会和同事们一起解决一些问题，有段时间，有个客户常打电话来。“当时我记得几乎每个人都有接到过这个客户的电话”。后来大家一起将信息对了一下，得知这个客户遇到一些不顺的事，我们一起制定鼓励对策，最终这个客户走出低谷并打电话表示感谢。

生活要比工作来的柔和

谈到生活和爱情，吴雨航的语气都更平和了，“我们是在战斗的时候擦出火花的”他介绍的时候声音不大，说完略带害羞的笑了笑。在吴雨航代表宿迁参加一个行业比较权威的比赛时，遇见了与代表扬州去参加比赛的女友，因为是战友的关系，两个人有很多话题都特别投机，于是顺其自然的战友变成了爱人。

有了家庭的吴雨航丝毫不会感到负担，在吴雨航入职前就有所了解，2012年，京东推出了“安居计划”福利项目，为员工提供最高100万的无抵押、无担保、无利息的购房借款，用于支付可支持地区范围内的员工家庭首套房首付款。如今随着吴雨航的房子交房、装修，爱情发展的也非常顺利。

在网络上“内卷”“躺平”等各种新一代年轻人的网络热词大量涌现和渲染下，焦虑和压力席卷很多年轻人，吴雨航的三十而立则显得很平静，“我没把三十当做一个特别的节点，生日的时候跟同事简单吃了个饭”。“但是”吴雨航说，“这些都是因为有了坚定的方向，我真的很庆幸一毕业就来到这个地方。”