2021年3月31日，由商业空间产经研究媒体-迈点网联合商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院主办、先之教育及先之IHMA上海分会协办的“2021迈点数智酒店高峰论坛”在上海浦东新国际博览中心E6馆隆重举办，本次论坛主题为新技术、新营销，引领数智酒店新势能。

人工智能、5G、物联网等新科技多方落地融合，万物互联给我们生活方方面面提供极大便捷和想象空间，也改变了酒店的管理运营方式。在本次论坛特别设置的新环节——“超级品牌秀”中，Ayla艾拉物联网络 (深圳) 有限公司CMO张小青以“万物互联时代，AIoT加速酒店全场景智能化”为题，详细阐述了在智能化、信息化的背景下，酒店如何实现全场景智能化。

Ayla艾拉物联网络 (深圳) 有限公司CMO张小青

1、当前智慧化酒店所面临的困境

虽然现在智慧化目前普及率不高，但智慧化、信息化未来一定是酒店的标配。这是因为智慧化酒店将带来成本降低、运维效率提升等优势，同时用户体验在智能化场景下也会有巨大的提高。

目前国内智慧化还需要在信息安全等方面进行提升。一方面，安全性差、系统稳定性差是当前智慧化酒店亟待解决的问题，特别是客控方面，缺乏后台整体的管理和诊断，酒店和业主的诉求是需要在设备有问题的时候提前预警，使其能提前知晓并做好维护；另一方面，很多数据信息安全的标准都没有经过国家认证。

张小青表示，实际上酒店在数据这一方面，特别是云平台的数据，国际上已经有通行标准——SOC全球认证的标准，该标准分消费级、电信级和金融级三级，Ayla艾拉物联是国内鲜少能够达到SOC3认证部署的企业，一机一码，数据、隐私安全无忧，借此优势，Ayla艾拉物联在电信、美国ATNT、台湾电信、越南电信都部署了智慧化平台。

2、Ayla艾拉物联全场景智慧酒店三大特色

张小青表示，Ayla艾拉物联提供的全场景酒店智慧化方案旨在成为全场景科技守护者，不只守护消费者，而且包括酒店的管理方、员工。

会“听话”的酒店——Ayla艾拉物联打通国内外AI平台，为全球客户提供安全、稳定、快速的 AIoT 服务。即使消费者自己在家订酒店，包含旅游、外出、餐饮、交通等也会全部连接在一起，实现全球背景下万物互联的场景。

可“掌控”的酒店——Ayla艾拉物联从模式上实现欢迎、工作、休闲、浪漫、阅读、睡眠、会客和起床等多种模式。

能“思考”的酒店——AI+BI大数据实现主动式服务。Ayla艾拉物联通过传感器抓取用户行为习惯，运用大数据技术分析该用户行为模式，借助AI技术在云端做机器训练，最后通过云端把符合该消费者行为模式的算法推送到设备端做无感的主动式服务。

以长沙某快捷酒店为例，Ayla艾拉物联根据该客户的改造需求，提供“智能客房标准包+房间置换+能耗管理包+智能机器人”解决方案，使酒店客单价提升10%，入住率提升10%，能耗节约40%，30个房间一年节约2万元，酒店一年增收14.4万元。

· 个性化需求定制与开发

相比其他企业，Ayla艾拉物联在酒店数智化进程中，最大的优势和能力就是可以根据不同酒店的需求定制出个性化的方案，通过传感器抓取用户及环境数据再进行数据分析，精准的数据分析结果触达不同人群的个性化需求，灵活和个性化是艾拉物联的平台优势。

3、艾拉物联开启酒店智能化管理时代

凭借自身多年云平台、信息化等整体技术能力，Ayla艾拉物联在后台系统管理区别于其他智慧酒店解决方案，通过信息化管理、硬件设备管理获取这些大数据，以此为依据助力酒店更好的进行人、节能降耗、降本增效等维度的管理。

Ayla艾拉物联的酒店智能化管理涵盖前台、客房和公共区域、智慧酒店管理中心四大场景，帮助酒店开启精细化运营时代。

①智慧前台，打造非接触有温度的入住体验

Ayla艾拉物联运用人工智能技术与云服务SaaS平台，实现入住前、中、后全流程服务数字化。

自助入住系统降低人员成本、减少高峰期等待、避免收款漏洞；

智能AI客服系统代替人力，智能接打电话，AI连接酒店业务系统、服务人员、顾客，形成前中后的业务闭环处理；

迎宾机器人第一时间响应客户服务需求，无人工参与、高效率，大幅提升服务和体验；

值得注意的是，艾拉物联智慧前台增加了一个测温系统，多人精准辨识体温，温度异常示警。

艾拉物联智慧前台服务框架

②智慧客房，打造无感主动式服务

Ayla艾拉物联拥有影音、客房、窗帘、照明、温控等六大系统，可通过手机小程序、公众号、语音等控制，而且采用边缘计算技术能够实现断网可用，提升用户体验同时，帮助酒店实现智能化升级。

张小青解释道，实际上这是在一个大的万物互联场景下来做的细节化的应用，从小程序到语音的控制面板，到后台所有的信息都能掌握，包括订餐、服务、叫车等，打造极具未来感的入住体验，帮助酒店提升效益及复购率。

③智慧公区，多场景智能化升级

从梯控开始到送物机器人，包括智慧餐厅系统、智慧停车，Ayla艾拉物联也实现了酒店公共区域管理智能化，提供从服务体验设计、智慧化控制、数据采集与分析到远程运维管理的智慧化酒店整体解决方案。

④智慧酒店管理中心，辅助酒店精细化管理与决策

据张小青介绍，可视化后台管理、多场景系统集成、覆盖业务全模块和个性化需求定制开发是Ayla艾拉物联智慧酒店管理中心的四大优势，Ayla艾拉物联从设计方案到施工过程监管，再到酒店运营管理环节，以及后期运维环节的不同场景，均有专门的营销管理工具支持，为酒店智能化改造升级赋能。

“艾拉物联智慧酒店SaaS服务融合酒店智能设备管理、用户管理、智能语音音箱接入、房态管理、消息管理等多项服务，且功能强大，通过对智能设备的监控、管理、分析等多种服务，能够有效辅助企业降低运营成本、提高运营效率、进行商业决策。”张小青说道。

最后，张小青提到，Ayla艾拉物联与携程等OTA平台战略合作，共同打造了OTA房券置换模式，重新定义智慧化、酒店信息化、智慧化的模式，以低成本帮助酒店智能化改造，不影响酒店现金流。

总而言之，Ayla艾拉物联提供的一套全面、系统的一体化智慧酒店解决方案，帮助酒店降本增效，为酒店的智能化管理运营提供了新的改造路径。