随着电商领域和直播行业的飞速发展，越来越多的消费者通选择网购的方式来购买自己需要的商品，同时各种直播带货也成为电商主流的销售模式之一。

今日，国家统计局发布2020年12月份及2020全年社会消费品零售总额的情况。

据悉，2020年社会消费品零售总额达391981亿元，比上年下降3.9%。

其中12月份，社会消费品零售总额40566亿元，同比增长4.6%，增速比上月回落0.4%，除汽车以外的消费品零售额35695亿元，增长4.4%。

此外，12月份，商品零售额为35616亿元，同比增长5.2%，而餐饮类收入4950亿元，增长0.4%。

值得注意的是，2020年全国网上零售额达117601亿元，比上年增长10.9%。

其中，实物商品网上零售额97590亿元，增长14.8%，占社会消费品零售总额的比重为24.9%

在实物商品网上零售额中，吃、穿、用三类商品分别增长30.6%、5.8%和16.2%。

由于2020年受到疫情影响，网购成为消费者主要消费方式。

而从吃类商品增长30.6%的数据也能看出，消费者在居家隔离期间对食品类产品的极大需求。

其次，随着明星、网红、各地市县长纷纷加入到直播带货的潮流中，更是带动了大批消费者进入网购世界。

据商务部透露，2020年前11个月，电商直播场次超过2000万场。

不过，随着众多便捷网购方式的出现，随之而来的还有大量投诉、维权等事件。

在2020年上海消费投诉十大热点中，网购服务问题位居投诉热点榜首。