数字经济时代下，随着 5G+AICDE 技术的发展，数字家庭逐步向智慧家庭方向演进，但是智慧家庭发展却不是一蹴而就的，为了更好满足千家万户对美好家庭生活的向往，对内需要提升家庭市场的组织能力，对外则需要灵活调整以此应对瞬息万变的市场，二者环环相扣，缺一不可。中国移动深化创世界一流企业、做网络强国、数字中国、智慧社会主力军的目标内涵，以推进数智化转型、实现高质量发展为主线，坚持把央企责任担当、红色通信精神转化为服务人民美好生活的奋斗力量，成立智慧家庭运营中心，开启中国移动转型发展的新布局。

机遇与挑战并存，转型提升竞争力

全新的市场探索迎接的是更高难度的机遇和挑战，各大通讯公司纷纷转型应对，增加研发与投入，以此希望在5G市场夺得先机。中国移动智慧家庭运营中心认为5G市场下，消费者更加关注用户体验，掌握用户就是掌握市场。明确这一点后，智慧家庭运营中心将重点工作放在建立高质量产品管理体系与增强产品创新能力，为智慧家庭业务提升客户体验、提高规模收入夯实基础。而提升家庭市场组织能力则是保障转型升级的重中之重，于是迅速开展组织革新，发挥人才作为“第一资源”的积极性、主动性和创造性，让人力资源走在前面，促进企业数智化转型。

智慧家庭运营中心自转型以来，家庭市场规模快速增长，人力资源部作出了巨大贡献，通过强化组织支撑能力、人才引领能力和机制牵引能力，三管齐下，得以让转型迅速且有效，获得浙江省管理创新二等奖，在业内影响力较强，为后续其他转型企业树立了方向。

提升组织能力，开创三赢新局面

智慧家庭运营中心转型可谓成效显著，开创了“员工、企业、行业三赢”的局面。究其原因，离不开组织和人才队伍的转型成功，在转型之初，人力资源部坚持“敏捷灵活、创新创效、客户至上”原则，率先完成组织调整，聚焦提质增效、转型赋能，推进干部和专家两支队伍建设，完善能力发展、薪酬激励、人员培训三项机制保障，仅1年时间通过践行组织能力提升“一二三”工作思路，家庭业务取得重大突破，各项数据增长均超100%。

面向企业员工，创新能力发展机制，提出“员工发展一张图”发展理念，构建全景可视化员工职业发展路径，建立人才数据库，提供自助式数据画像，为员工谋取了更好的职业发展。除此以外，人力资源部通过项目对赌、人才特区、股票期权等手段深化薪酬激励机制，最大程度化去激发员工积极性，同时立足全网，建设智慧家庭业务培训体系。这三项机制的建立和完善对员工来说，不仅获得了更专业的知识和更高的薪酬奖励，还拥有了一个更开阔的晋升通道。

面向中国移动，智慧家庭运营中心的开创性转型，促进内部发挥“战建协同”效应。推进“集-省-专”铁三角建设拉通家庭业务运营长流程，优化“集中-分省”支撑模式，针对领先省份实施“标杆复制”，针对能力不足省份实施“融合运营”，针对要素不足省份实施“全面赋能”，针对后发省份实施“重点突破” ，最大化调度内部资源，精确服务省分公司“主战”。与此同时，构建产品、营销、品质、供应链、合作伙伴“五位一体”闭环运营流程体系，以流程再造推进组织转型升级。

面向家庭行业，中国移动智慧家庭运营中心的转型为后续家庭领域企业转型树立了典范，而用户更是实打实地感受到转型带来的好处，最直观的感受就是工单等问题处理效率、热线客户满意度取得显著提升，除此以外，转型更是带动了智慧家庭产业价值超过100亿元。

自中国移动智慧家庭运营中心实施组织能力提升工作以来，积极推动家庭市场从规模领先向智慧家庭运营领先迈进，以组织能力搭配技术能力提升，促进企业数智化转型，开创三赢新局面，为智慧家庭生态未来贡献不可估量的价值!