近日，据报道，湖北宜昌的马女士投诉，一年前她买了一辆东风雷诺牌汽车。两个月前去当时买车4S店保养时，还额外购买了一份保养卡。如今到店门一看，已人去楼空。

视频中的东风雷诺4S店已经大门紧闭，门外玻璃上还悬挂着“门店转让”横幅。马女士称，自己花钱购买的套餐服务只做了一次，4S店就人去楼空，担心接下来的保养与车辆维修服务得不到保障。

对此，有记者联系到该4S店工作人员，对方表示4S店确实已经关门，目前老板人在武汉。

好好的4S店怎么会说没就没了呢？据了解，4月14日东风汽车集团发布公告称，鉴于国内汽车市场下滑及东风雷诺的经营状况，公司与雷诺双方拟对东风雷诺进行重组。

其中关于燃油乘用车，雷诺集团已与东风汽车集团股份有限公司达成初步协议，雷诺拟将50%的股份转让给东风汽车集团，东风雷诺将会停止雷诺品牌相关业务活动。

这也意味着，雷诺退出中国燃油乘用车领域，同时雷诺国内电动乘用车的市场规模也极其有限，意味着雷诺汽车在国内乘用车领域几乎“名存实亡”。

尽管事出有因，但东风雷诺车主认为即便是进行调整，作为4S店或者经销商，也因该对车主有个说法。

针对消费者诉求，市场监管部门相关工作人员表示，消费者可自行解决维护保养，然后把相关票据和清单保存好，作为下一步东风雷诺重组接盘后的正常维权的凭证。同时，市场监管部门称将与4S店进行约谈，寻求一个正式的解决方案。