近日，快递柜超时收费和会员制度将蜂巢科技推上了风口浪尖，遭到诸多用户、小区和快递员的抵制，甚至被指责想钱想疯了。

5月9日晚间，丰巢科技非公开发布了“致亲爱的用户一封信”，首次详细解读了为何只能免费保管12小时，以及鼓励大家及时取件的新举措。

丰巢方面表示，很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数了，而为了更好地服务用户，必须不断提高快件领取速度。

按照丰巢后台数据，每天快递员的派件高峰集中在上午9-11点，一般在10点到达峰值，而免费保管12个小时的决定就是基于这个派件高峰时段的推算，最迟到晚上11点，用户一般都能到家把包裹取走了。

如果过了这个时间还没有取件，就会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。

丰巢称，自从上线会员功能以来，12小时内的取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，而丰巢快递柜在全国已经超过18万个，哪怕周转率提升1％，也会极大地提高资源使用率。

为了鼓励用户尽早取件，丰巢正联合快递企业，其中顺丰会在近期率先推出早取件赢红包的活动，2小时内取出都能得到2元红包，4小时内取出奖励1元红包。

具体红包领取规则暂未公布，但猜测不会是现金红包，而更可能是寄件、购物费用抵扣之类的。

丰巢科技公开信全文——

致亲爱的用户：

最近几天，因为丰巢推出的会员服务，引发了社会公众、行业内外关注和讨论，大家的意见与建议是对我们的关心，也是我们不断前进的动力，更让我们认识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善。对于大家就丰巢会员服务的不解，我们也想借此机会聊聊丰巢推出此项服务的初衷。

关于12小时保管期限

丰巢创立5年来，始终坚持以高科技和高质量服务所有用户。很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了，又为了更好服务用户，我们必须不断提高快件领取速度。

按照我们后台的数据每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时，就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，用户一般也能到家把包裹取走了。如果过了这个时间没有取，会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递，最终也会影响到用户的体验。

从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可以空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

关于鼓励大家及时取件的举措

截止目前，丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜，哪怕周转率提升仅仅1%，也会带来极大的资源使用率提升。为了鼓励用户及早取件，我们推出了亲友代取的功能，关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒，在您不便时亲友也可将包裏取出。

我们还将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件，其中顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动。凡是顺丰包裏在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包，在4小时内取出将会得到1元红包。

对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量，从而引发社会公众关心与讨论深表不安，我们也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作，诚恳希望大家理解！更感谢每一-位支持、关注丰巢的用户，我们会不断完善产品服务，回馈大家的信任与支持！

丰巢科技

2020-5-9