受疫情影响，大批零售商纷纷闭店。以往期待的春节黄金假期，全部化为泡影。

据报道，百丽2月份营收预计下降80%。安莉芳宣布，今年年净利润将下滑50%。

截至2月3日，优衣库在中国暂停营业的门店数量已达到270家，约占其在中国门店总数的40%。

客流、现金流、库存、供应链、租金，层层重压下的零售商，期望能找到一条生存之路。

活下去，成为零售商最大的渴望。

线下转线上，零售商自救，掀起无接触服务潮

为了自救，零售商在疫情期间，各出奇招。无接触服务成为最新亮点。宝岛眼镜喊出“隔离人不隔离服务”的口号，用企业微信管理与承接客户配镜需求。

通过企业微信与微信的互通能力，宝岛眼镜把8000名时尚配镜师以及专业视光师拉到上线，在线上服务顾客。

虽然是疫情期间，但客户的刚性配镜需求还在。

“我们用企业微信与消费者微信添加好友后，可以和顾客确认配镜需求，包括度数、镜片材质、镜架选择、价格等等。等顾客选定后，我们就把眼镜通过邮寄方式送给顾客。”宝岛眼镜的负责人说：“这样，即使我们线下门店流量受到了影响，我们也可以通过线上的方式去防御疫情给我们带来的冲击，为无法到店购买眼镜的顾客提供了线上服务的方案。

宝岛眼镜还通过群直播工具，把各种新款眼镜通过直播介绍给顾客。为了拉近与顾客的距离，提供更为贴心的服务，宝岛眼镜还直播儿童视力保健知识。

尽管没有和顾客直接接触，但通过企业微信，宝岛眼镜可以为顾客提供各种服务，既能销售商品，又保持了顾客的粘性。

宝岛眼镜，作为眼镜零售行业中的龙头企业，在疫情期间，用企业微信把线下需求转换成线上需求，掀起一股无接触服务潮，为疫情过后的销售打下了良好的基础。

企业微信与微信互通，流量转化为百万销售额

同样求生欲满满的服装品牌商歌莉娅，正面对非一般的困境。

疫情期间，歌莉娅线下门店客流极少，但铺租金、人工等维护正常运营的开支都需要支付。

面对这种困境，歌莉娅通过企业微信与微信的互通能力，把门店服务转为线上服务。导购与顾客加微信好友，定期在客户圈里发布商品信息，引流顾客到小程序商城消费。这样，实现了线上客户运营的闭环。

从2月起，歌莉娅在企业微信商的日销售额过百万，甚至在2月7日高达300万。

把线下的流量转化为线上，更通过企业微信与小程序的互联，把线上流量转化成销售。成功的线上销售，让歌莉娅在困境中看到了希望。

同时，对于线上销售管理，歌莉娅的负责人表示：“企业微信不仅帮助我们在微信上做起了线上生意，更帮助我们有效地对这些销售活动进行管理。通过在企业微信上搭建移动BI，我们的管理人员每天都能看到线上商城的情况，及时跟进调整市场策略。”

拉夏贝尔、茵曼、太平鸟等等零售商在面对疫情时，纷纷发力线上。

通过推出微信线上会员专场、微信秒杀、小程序分销、不同区域轮流直播等形式，太平鸟实现了半数暂停的营业门店有销售，日均总零售额800多万的业绩，并且一直呈上升态势。

面对疫情，茵曼迅速调整策略从除夕夜开始，联动全国在营业门店展开线上的微信社群营销。短短七天，逐步扭转了线下店因停业带来的业绩下滑。在全国线下店仅有50多家店铺开门营业的情况下，迅速收揽了6.5万名成交客户，完成了日常140％的销量。

疫情“黑天鹅”引发经济波动，零售商几乎停摆，线下困难重重，便在线上找机会。小程序、微信社群，企业微信等等齐发力，把线下客户转化成线上流量，在困境中为企业找到生存之道。