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天猫国际全球热线新服务 带给用户更加周到的服务
2019-11-12 13:51:17  作者:CLY 编辑:CLY   点击可以复制本篇文章的标题和链接

传统经济时代,人们对产品的需求有限,多在数量、质量的有限维度展开,各大企业以产品为中心,视产品为真正触达用户的关键所在,以此来满足人的消费行为。

如今,进入新零售时代,人们对服务的需求每时每刻,涉及服务的时间、空间及其互动、个性化等多维度,越来越多的企业开始从重视产品到重视服务的观念转变,以服务为中心,以用户思维思考问题,多角度向用户提供服务,通过定制化、个性化与多元化、规模化、专业化多维融合,将产品与服务进行融合,实现用户物质层面的供给和心理层面的满足。

作为国内最大的跨境电商平台,天猫国际在产品方面最大限度满足消费者需求。根据消费者搜索数据以及交易数据来看,现在消费者对于进口商品的需求越来越多样化,跨境消费的主力军也倾向年轻消费者,年轻的消费者思想比较前卫,喜欢尝试新鲜的产品,需要进口商品品类也越来越多,购物需求比较多样化,天猫国际商品种类丰富。在未来3年将引入超40000个全球品牌,实现品牌入驻数量翻番。

随着国人对进口商品的需求逐年增长,购买途径真假难辨,消费者在做购买决策时考虑的因素越来越多。在这样的情况下,天猫国际做到了正品心智,解决了基本的购买链路和保障。

在服务方面,天猫国际为了迎接第11个双11,于11月1日-6日期间推出全球热线服务。据悉,11月1日-6日每晚20点,消费者通过全球热线可以一键呼叫来自世界各地的天猫国际小二,了解进口不贵好货和海外生活趋势。通过近期进口消费趋势数据,天猫国际全球热线聚焦防脱、备孕、保湿、育儿、睡眠等6大痛点每天开设专线,此外还增加了彩蛋式营销玩法:只要用户说出“双11买进口”即送出奖励。

上线的热线服务贴心便捷,在满足消费者多样化购物的同时,给予更为专业的知识引导,给了消费者意想不到的满足感和刷新感,帮助消费者快速形成购买决策,带来更好的用户体验。

相信有了众多优质产品和周到服务的加持,天猫国际的双11一定会交出一份满意的答卷!

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