面对零售行业不确定性加剧，商家如何强化能力应对挑战，如何与顾客之间建立稳定有效的关系？

11月8日，在2019中国全零售大会—微信支付专场活动中，微信支付团队分享了今年持续深耕零售行业，通过更多的渠道、场景，以及新的一些支付方式，为零售行业不断输出更多产品能力，以及提供流量和数据方面的支持。帮助商家和品牌应对挑战，打造全场景的智慧零售体验，挖掘新的商机与增长点。

活动现场还设置了专门的微信支付智慧零售展区，展示了超市、便利店、百货、无人零售等业态对微信支付不同形态数字化工具的应用。展区中除了基础的扫码枪，还设置了微信青蛙pro、小程序扫码购服务，用户可以选择扫码支付、刷脸支付、扫码购三种不同的方式进行购物消费，同时还可进行扫码领券、体验支付有礼等优惠活动，让用户能够更直观地感受微信支付智慧零售带来的便捷购物体验。

连接微信生态，“微信青蛙Pro”刷脸支付重新定义智慧收银

今年8月，微信支付正式发布了搭载扫码器、双面屏的创新型智能商业硬件“微信青蛙Pro”，实现用户“刷脸即支付”。微信支付团队在现场介绍：“微信青蛙Pro的推出，是零售行业从效率到产品的延伸，我们希望通过数字化工具让商家与顾客产生更多连接，提升整体的经营效率。”

“微信青蛙Pro”接入了微信生态中的多项数字化工具和能力，包括小程序、微信会员、微信卡包、公众号等生态工具和能力，为顾客如自助结账、商品推荐、小程序到家等服务，帮助商家将顾客从进店、支付、到家的全流程串联起来，创造更多“支付以外”的触点。与此同时，微信刷脸支付依然秉承开放策略，为包括无人零售商、渠道商、广告商、服务商等行业合作伙伴开放硬件、场景和接口，同时提供丰富的政策激励，帮助零售商家能够更加深入地连接微信大生态，探索更多新场景。

目前，“微信青蛙pro”已覆盖超市、便利店、无人零售等场景，其中超市自助大屏成为重要的刷脸支付应用场景之一，以某超市的使用为例，单台设备单日产出超200笔，单门店平均配置6-8台，即可承担门店交易占比的30%，人工成本因此降低30%以上。

创新营销工具，零售商家“智慧经营”能力再升级

除了在硬件方面的创新，今年以来，微信支付“智慧经营场景”不断拓宽，通过整合智慧经营工具箱，通过关键的支付后、发券等能力，以及基于小程序商城，帮越来越多的零售商、品牌提升线上线下生意。

在“智慧经营解决方案”中，微信支付为商家提供了更灵活、更丰富的发券渠道和方式，例如扫码领券、支付有礼、朋友圈发券、基于LBS能力的附近发券等，商家能根据不同商圈和客群的特点，自助配置优惠券，并引导用户进行线下核销，让每一个领券的顾客都成为可激活的触点，帮助商家更高效精准地挖掘流量。商家还可通过小程序和卡包完成线上线下的流量注入，进一步促进生意提升。

此外，微信支付还发布了“大牌百城计划”，作为生态微信支付生态扶持中的重要环节，“大牌百城计划”通过面向品牌商、服务商及商户开放券核销激励措施，实现多方连接微信生态，合作共赢的目的。微信团队表示，微信支付“智慧经营”作为“生态工具箱”，最核心的玩法就是不断开放，通过向零售商家、生态合作伙伴开放流量、API能力、触达能力，以及开放运营支持和激励，帮助零售商家更好地实现“智慧经营”。

微信支付生态能力不断升级，覆盖百货、商圈零售全链条

在百货零售领域，微信支付通过与小程序、企业微信等生态能力的结合，为百货提供了小程序扫码购、支付即会员、智慧导购、商家卡片的功能，完成收银、会员、服务、营销全链条、全场景的智慧迭代，不仅帮助商家沉淀自由流量、提升会员转化效率，让商家更好地连接用户、连接交易、连接服务，同时也让顾客可以在多种场景下随时随地获得智慧化的购物体验。

而在商圈零售领域，微信支付将从流量、工具、体验三大方面带来智慧化升级。商圈场外流量与场内流量打通，场外触达、引流入场，并在场内通过支付前的扫码领券、支付后的交叉营销实现流量升级。此外，微信支付的刷脸支付、停车触达、微信支付分等能力，深入商圈不同细分场景，全方位提升用户体验。

除了微信支付以外，作为企业内外部连接器的企业微信也在现场分享了如何通过智慧会员服务、智慧门店管理、智慧产业连接、智慧办公协同“四大锦囊”，帮助零售企业挖掘新的增长点。目前，81%的零售行业百强企业已开通企业微信，沃尔玛、天虹、欧莱雅等知名企业都是企业微信的合作伙伴。

微信团队表示，未来还将继续扮演好工具箱的角色，持续输出基础能力及行业解决方案， 坚持开放和共创，与行业合作伙伴一起输出更多新产品、新功能、新方案，推动零售业态全面智慧化。