这两天一则移动用户过世、亲属办理手机号码过户被移动拒绝的消息很热，特别是移动客服“需双方本人到场”才能办理的那句话引爆了网络，不少人指责移动公司不近人情。

据悉，今年3月，黄某相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。

对于这件事，移动方面客户之前解释过一次，宣称“当有客户拿着某位机主的死亡证明来营业厅时，移动公司有权收回号码，在这个号码92天的冷冻期结束之后，把这个号码拿出去销售。”

这个解释第二次“触犯众怒”了，结果更多的网友认为移动方面存在过错了。

对于这件事，今天中午中国移动下属的江苏移动南京公司方面发表了最新公告，就“过户逝者号码需双方本人到场”的视频相关内容作了说明。

移动方面指出，为保障客户的通信安全和个人隐私，移动公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主及新户主持有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件材料至指定营业厅办理。

对于黄先生的情况，移动指出6月27日移动客户已经明确告知需要携带公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件前往指定营业厅办理，但7月21日、22日黄先生前往非指定营业厅，要求仅凭死亡证明过户，未能办理。

对于这件事，移动表示存在沟通不充分、解释不清晰、导致客户产生误解的情况，对此深表歉意，后续将加强培训教育，进一步提升服务水平。

目前移动公司已经跟黄先生联系，正在沟通依法妥善的解决方式。