7月22日，据报道，一位中国移动用户去世，其亲属试图前往营业厅办理手机号过户，却被客服告知“需双方本人到场”才能办理。

据悉，今年3月，黄某相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。

营业厅解释道：“过不了，过户需要双方本人到场，死亡证明是过不了户的。”

至于无法过户的原因是，移动客服表示：“根据《中华人民共和国民法通则》第九条、《中华人民共和国民法总则》第十三条以及江苏省中国移动的客户服务协议，自然人死亡可以理解为法定终止条件的一个具备。当有客户拿着某位机主的死亡证明来营业厅时，移动公司有权收回号码，在这个号码92天的冷冻期结束之后，把这个号码拿出去销售。”

换言之，当移动用户去世后，中国移动有权收回用户号码，而且该号码也无法给其它亲属使用。

不过营业厅补充道，号码虽然无法过户，但可以继续使用。