1月22日，夜幕下的瑞士小镇达沃斯气温骤降到了零下14摄氏度，路上的行人不禁要裹紧外套，加快脚步；而此时位于Hard Rock酒店一层的The Chapel宴会厅里，在暖煦的灯光下却是一片欢声笑语。前来参加世界经济论坛2019年年会的近百位全球知名企业领袖欢聚在JD Nightcap招待酒会，来自零售、消费品、物流、金融等各个行业全球商业领袖、企业高管和社会名流，与他们来自京东的朋友们纵论在零售业大变革之下如何以“创新传递信任”。

作为世界经济论坛的战略合作伙伴，京东集团拥有全球领先的技术驱动型电商平台，以及覆盖区域最广的零售基础设施，同时，京东集团也正在通过数字技术和零售基础设施，为全社会提供信息、市场、服务和就业机会。

【左起：京东数字科技CEO陈生强、京东商城CEO徐雷、京东物流CEO王振辉】

在今年的世界经济论坛年会上，京东集团首席战略官廖建文，京东集团首席人力资源官兼法律总顾问隆雨，京东商城CEO徐雷、京东数字科技CEO陈生强、京东物流CEO王振辉、京东集团副总裁兼京东数字科技智能大数据部总经理裴健等核心高管悉数亮相，他们与世界经济论坛常务董事Olivier M. Schwab，沃尔玛全球总裁兼CEO Doug McMillon，宝洁公司董事长、总裁兼CEO David Taylor，渣打银行集团CEO Bill Winters，DHL速递CEOKen Allen，马士基联合CEO Soren Skou、Claus V. Hemmingsen等众多商业领袖、企业高管和知名院校学者、科学家，共同探讨如何在一个日趋复杂、观念多元的世界，重塑消费及零售的未来。

正如世界经济论坛对于今年形势的判断，“我们正在从基于共同价值观的世界秩序转变为一个‘观念多元化的’世界，各种价值主张相互竞争，寻求建立新的全球架构。”而这些全球商业精英在达沃斯汇聚一堂，是因为他们深信创新是无国界的，变革将是大势所趋。

【京东商城CEO 徐雷】

创新传递信任

科技与人文的结合，推动着人类步入到现代社会。但与此同时，科技与人文如何能够更好地结合，也始终是摆在人类面前的重大考验。面对第四次工业革命带来的一系列全新技术，我们如何才能确保这些技术能够推动整体的繁荣，而不是导致更大的差距？

“Delivering Trust Through Innovation（创新传递信任）”，在达沃斯的主干道普罗姆纳大街上，往来穿梭的人们都注意到了这张京东的广告牌，作为全球最具有行业影响力和技术创新力的电商平台，京东同样也在置身于第四次零售革命所带来的行业变革大潮之中，从“一体化”走到“一体化的开放”，对京东来说也将是一次巨大的战略升级。

【“创新传递信任”的京东广告出现在达沃斯的主干道普罗姆纳大街上】

“‘以信赖为基础、以客户为中心的价值创造’是我们的经营理念。”在徐雷看来，过去15年，京东的高速成长依赖于高度重视用户体验，再通过持续不断的业务创新和技术创新，获得最优成本及效率，赢得了客户的信任。

“随着商业模式不断的演进，我们希望通过不断创新的业务和技术，用更开放的方式赋能给全球的品牌合作伙伴，以做到更好的需求预测和规划、更高效的运营以及更多利润，与品牌商一起服务于客户，持续不断地获得客户的信任和依赖。”徐雷说道。

陈生强表示，京东数科的业务和定位可以用三个词来总结，数字资产化、资产数字化、产业数字化。数字资产化是利用数据以及前沿技术建立风险管理模型，提供普惠金融服务；资产数字化是利用数据和技术对资产进行穿透洞察，建立起对资产风险进行识别和分级能力；产业数字化是对实体产业的整个经营流程进行数字化升级，助力实体产业降本增效和模式升级，让金融和产业更好结合。数字化降低了整个行业的成本，也就成了实现普惠和公平的核心手段。

致力于成为全球供应链基础设施服务商的京东物流，一直将创新奉为企业发展的生命线。王振辉表示，得益于在商业模式、服务、技术等方面的创新性引领，京东建起中国线上线下规模最大的物流基础设施，借助于大数据分析，提前将商品前置到离消费者最近的地方，实现“有速度更有温度”的高质量交付；同时，京东物流和合作伙伴一起构建高效协同的智能供应链基础网络，为客户、行业、社会提供全面的物流解决方案。

而在于世界经济论坛合作的两年间，京东的创新能力也获得广泛的认可，世界经济论坛常务董事Olivier M. Schwab表示，“京东与世界经济论坛已经是两年的战略合作伙伴；去年11月，京东和我们在旧金山创建的第四次工业革命中心又进一步达成战略合作，双方开始了对无人机应用政策的推广。就在这个月早些时候，我们通过与印度尼西亚政府的沟通合作，成功完成了第一次无人机的试航，印度尼西亚以拥有大量岛屿著称，我们希望通过科学和技术为更多的人们带来益处，包括通过无人机技术将医疗服务、教育资源等运送到偏远地区，我们十分期待和京东进行长期的合作。”

【京东数字科技CEO 陈生强】

唯有变革才有未来

从以信息技术为代表的第三次工业革命到以人工智能为代表的第四次工业革命，以生产驱动零售的传统模式陷入困境，零售业自身也面临着变革压力。

未来，消费者会越来越追求个性化的产品和服务，零售环境的不稳定、不确定、复杂和模糊，将会给零售行业提出更大的挑战。人口红利的消失，需要零售企业更加精细化地满足客户需求；而技术和商业模式的演进，也需要零售企业持续不断的创新；竞争环境的变化，同样需要零售企业有更加敏捷和灵活的响应机制；所有这些都对零售企业提出了更高的挑战和要求。

为了迎接新的挑战，京东商城在今年年初正式确定了“以信赖为基础，以客户为中心的价值创造”这一经营理念，这意味着京东的零售业务正在从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化；从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化；从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化；从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。

“这四大变化，其实每一项单独来看，都不亚于对组织进行彻底的重写，尤其是对于超过3万人的大型商业组织来说，更是极具挑战。”首次以京东商城CEO身份出席对外公开活动的徐雷，在前往达沃斯之前，刚刚完成了对京东商城此次变革的顶层设计。

作为京东集团最大的业务板块，京东商城拥有很大的影响力。第一，京东商城承担了京东集团90%以上的收入，在这个平台上有超过3亿的消费者，未来还会有更多的消费者，如何为他们创造价值，让他们的购物变得简单快乐；第二，京东商城拥有超过3.7万名员工，超过20万的商家；第三，京东商城直接和间接地创造了超过1000万人的就业，如何为这些商家和就业者创造持续稳定的价值，履行一个企业的社会责任。这些都是徐雷重点关注的问题：“我希望在整个生态里面，我们所有的参与者是共赢的、互信的、互利的，这也是京东的职责所在。”

【京东物流CEO 王振辉】

让技术更好地服务于实体

沃尔玛全球总裁兼CEO Doug McMillon从上世纪90年代至今先后40多次到访中国，他始终认为，从中国了解到的零售业态的发展可以说超过世界上任何国家。“在中国，我们看到的变化范围之广，程度之深，是令人惊叹的。我们看到中国构建了独特的电子商务生态环境，同时，当我们思考全球零售行业的变化时，中国经验也给我们提供了一个可供参考的大棋局以及战略图景。”

“沃尔玛与京东的合作一直都是我们引以为傲的，我也相信我们之间的合作关系和生态系统将会带动多层次、更全面的创新。”Doug McMillon表示。

过去15年间，京东集团凭借着强大的创新能力，成为一家领先的技术驱动型电商和零售基础设施服务商，其尖端的零售基础设施使消费者可以随时随地购买所需的任何商品，与此同时，京东也面向合作伙伴、品牌商和多个领域开放技术和基础设施，推动了各行各业生产效率的提升和创新。

京东集团从一家单纯的电商零售平台，高速发展到一家融合了零售、数字科技、物流的综合零售基础设施服务商。在这些来自全球的商业领袖眼中，京东征服了过去、赢得了现在，他们也更希望从京东的身上发现未来5年甚至10年全球零售业的发展趋势。

对于这一问题，徐雷认为，“未来的五年，机遇与挑战并存，我相信多场景、智能化、数据化是互联网企业乃至京东商城从业务能力到组织能力都需要着力打造的，我相信5年后这个世界会有很大的变化，但有一点不会变化，就是我们将始终坚持以信赖为基础，以客户为中心的价值创造的经营理念，成本、效率、用户体验也是我们长期关注的。我们也希望和大家一起，创造出全球最好的客户体验，让越来越多的客户选择和信任我们。”

在2018年，随着公司战略升级，京东金融正式更名为京东数字科技。陈生强表示，5年后，京东数字科技不仅在目前已经布局的农业、城市、营销等领域继续深入，还将进入更多领域，与金融机构、科技公司、企业服务公司、传统产业公司等各界合作伙伴共同努力，用数据技术、IoT、AI等先进技术，帮助实体产业降低成本、提高效率，提升用户体验和模式升级。

作为技术驱动、数据智能的物流科技企业，京东物流未来发展的核心战略是“体验为本、效率致胜”，在王振辉看来，“体验是1，效率是后面的0，我们要不断提升效率，把0做得越来越多。同时只有把1做扎实，才能做好更多的0。”未来5年，京东物流将和社会各界共建全球智能供应链基础网络（GSSC），为消费者提供“一键极速完成”的创新服务，为全球商家提供高品质、高性价比的供应链解决方案，全面提升流通效率，创造价值。