“零售业面临着很多机会和挑战，我们必须打开零售的边界，无界零售是零售的未来，京东也正在转型的过程中，从一个无界零售的商家和平台，转变为无界零售基础设施的提供商和服务商。”

近日，京东集团副总裁、大数据与智能供应链事业部总裁裴健教授在“共创·共生·共赢——2018《商学院》商业领袖高峰论坛暨第二届寻找中国最具价值企业颁奖典礼”上，带来了《无界零售：零售行业的浴火重生之路》主题演讲。他从零售业的角度出发对“无界”进行了思考，并诠释了在零售业面临挑战的新时代，京东如何以开放的思维突破零售的“界”。他认为，只有通过大量的数据理解用户的行为和需求，再通过场景的设计，为用户带来价值，才能创造出新的商业场景。

以数据为核心，打破人货场界限，实现场景细分

“2018年6月份，社会消费零售品的总额已经达到了3万亿，增长9%。同时，我们看到了各种新业态层出不穷，线上创新、线下创新、线上线下的融合，涌现了一大批像7Fresh这样的新业态创新模式。”裴健在演讲中表示，零售业在近年发展迅速，各种新业态、新模式也层出不穷，但是零售业到底应该如何开拓零售业新的市场，包括新的零售场景，新的零售渠道，以及要突破零售之“界”，则是整个零售业面临的一个很大的挑战。

无界零售意味着“场景无限、货物无边、人企无界”，其核心在于前后端供应链一体化和前端满足消费者随时随地消费的需求。要突破零售目前的界限，就要反思零售的本质到底是什么？在传统的零售中，需要有摆放商品的场所，促成交易的场景，消费者一定要来到这个场所与场景中，才能够产生零售活动，所以传统商业存在着场景、货物和用户的界。裴健认为，“要突破传统商业的界限，打破我们之前提到的场景、客户、商品之间的界限，很重要的一点，就是要进行场景细分。”

所谓场景细分，是指人货场并不需要进行一个同步协同，而是可以进行多个异步协同。裴健通过一个例子来阐释了场景细分的内涵，“我们今后的商店，可以变成只需要有一个小型的投影机，在一面墙上将商品投影出去，走过的顾客要买早餐，就可以通过手机扫码。由于通过扫码，我们可以知道这个顾客是谁？他的工作场景是在什么地方？他现在要去哪？于是我们的早餐并不需要在现场交给他，而是直接把早餐送到顾客的办公桌上，直接到达他的目标场所里面。”

用户基于一种标准化的流程，并不需要在现场实际看到相关货品，而是可以通过异步的协调来实现消费的完成。比如说配送，即将商品直接送到消费者的面前。“在整个过程中，核心是数据的驱动和价值，只有通过大量的数据理解用户的行为，理解用户的需求，再通过场景的设计，为用户带来价值，从而创造出新的商业场景。”

“未来的组织，我个人认为应该是一个共生型的组织，不是一个独立的组织，也不是一个简单的平台型的组织，最重要的是共生。其实最重要的就是把单向的竞争打破掉，然后把价值活动分离的模式打破，真正要围绕着顾客价值去形成一个理解顾客的概念。”正如北京大学国家发展研究院教授、BiMBA商学院院长陈春花教授所说，从用户的角度出发，通过创新技术的融入，打造新的消费场景，这是在零售业无界融合过程中对企业提出的新要求，也是企业应该持续追求的新目标。

打造无界零售的核心基础设施，以智能供应链链接未来

随着零售革命的到来，京东正在以开放的思维和心态，与每一个合作伙伴探索可能的合作方式，以期赋能彼此。目前，京东正在践行“一体化的开放”战略，将自己在营销、数据、技术、物流、金融等方面的优势打造为标准化的模块，全面向合作伙伴进行“积木化”赋能，京东的角色也正在转变为一个基础设施的提供商和服务商。

“我们认为未来零售的核心基础设施是智能供应链。”裴健表示，智能消费连接着消费的客户端，智能物流连接起生产和需求，智能供应则连接了供应端，在这三个方面，京东已经积累了丰富的实践经验，并形成了自己的独特优势。

在智能消费方面，各种利用人工智能、大数据的设备可以服务消费者。如人脸识别等门店科技可以捕捉用户的信息，绘制用户画像，了解客户的兴趣、行为等模式，从而预测客户购买的意愿，并可以以此为基础进行场景的设计、货品的布局等。同时，在商品的显示方面，京东能够充分发挥线上线下融合的特征，使得客户永远能够获得最优的价格、最优质的产品，同时加快整个商品流的周转，提升商店的坪效，帮助零售商获得客流和效益提升。

在智能物流方面，京东可以通过各种的大数据和人工智能技术，加快配送运转的效率。例如通过全程流程的无人仓库，降低仓储成本，提高对客户需求的响应效率，通过无人机和配送机器人，可以更好、更快地提升配送质量和配送效率。

在智能供应方面，京东曾和青岛啤酒在今年世界杯期间展开合作，这一合作涉及库存管理、智能选品、销量预测和滞销处理等多个方面，举例来说，可以利用大数据预测客户可能会在哪些地方聚集来看世界杯的比赛，然后提前将青岛啤酒的商品运送到比较接近的仓库，能够使仓储周转的效率有明显提升，缺货率大幅度降低，同时提高整个库存质量。

这一案例充分展示出智能供应链如何赋能于品牌，事实上，整个智能供应链的优化不单只是在各个步骤进行相应的提升，而是可以打通整个链条，缩短整个供应链，从而使消费者的声音更快、更高效、更保真地传达到生产者那里，使整个生产效率提高，从而反过来促使生产者更好地做好商品的生产、营销、补货等，也为消费者提供更优质的体验。

与此同时，整个供应链的透明、可信、可视是极为重要的一点。在这一方面，京东自主研发了区块链服务平台——智臻链，并对外开放服务，通过区块链可以对商品进行全流程溯源，为客户提供可靠、可信信息。目前，这个供应链上已经聚集了500多家国内外的品牌，涉及到14000多种商品，上链的数据已经超过12亿条。这意味着，京东有足够庞大的数据体量，为广大合作伙伴和消费者提供极致的服务。

零售业的无界融合已经成为未来零售发展的大趋势，以京东为代表的领先企业，经过率先实践，已经证明无界零售将有效促进行业的转型升级，并且可以在对外的开放赋能中帮助实体零售企业、制造企业实现数字化革新。在无界零售时代，存在诸多机会与挑战，京东将继续扮演好基础设施的提供商和服务商的角色，致力于破除行业壁垒，打开零售边界，打破传统商业模式中的惯性与思维，协同更多合作伙伴，提升效率、降低成本，为消费者带来更加美好的体验。