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美国FCC新政策引不满:处理用户电信投诉需花225刀?
2018-07-11 09:39:48  出处:快科技 作者:万南 编辑:万南   点击可以复制本篇文章的标题和链接

智能手机越来越普及的当下,和运营商打交道也是消费者的日常事。

在国内,如果三大运营商在套餐、资费、增值服务等细节上和用户闹得不快,通常结果就是一言不合投诉到工信部。

在美国,负责运营商监管的是FCC(联邦通信委员会)。然而,TheVerge报道称,FCC将在周四进行一项投票,议题可能会损害消费者的权益。

提出“有害”担忧的是国会能源和商务委员会两名民主党议员Pallone和Doyle,他们认为FCC修订投诉程序是在减轻自己应有的工作职能,同时应付消费者。

具体来说,FCC希望简化非正式投诉到正式诉讼的流程,目前,这套机制被过去30年的三套规则掣肘,十分繁琐。不过,一旦转为正式诉讼,消费者需要先支付225美元(约合1491元)的费用。

此前,FCC会亲自审查消费者对电信公司、手机企业的每一项非正式投诉,民主党议员认为,FCC以后会直接将非正式投诉转给相关企业,由他们答复,如果用户不满意,那就转为正式诉讼,这对财富和时间有限的消费者来说将造成极大困扰。

不过,FCC发言人则认为民主党议员出现了根本性的误解,他们不会敷衍了事,相反,新修订的政策对答复时间甚至做了统一规定。

美国FCC新政策引不满:处理用户电信投诉需花225刀?

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