智能手机越来越普及的当下，和运营商打交道也是消费者的日常事。

在国内，如果三大运营商在套餐、资费、增值服务等细节上和用户闹得不快，通常结果就是一言不合投诉到工信部。

在美国，负责运营商监管的是FCC（联邦通信委员会）。然而，TheVerge报道称，FCC将在周四进行一项投票，议题可能会损害消费者的权益。

提出“有害”担忧的是国会能源和商务委员会两名民主党议员Pallone和Doyle，他们认为FCC修订投诉程序是在减轻自己应有的工作职能，同时应付消费者。

具体来说，FCC希望简化非正式投诉到正式诉讼的流程，目前，这套机制被过去30年的三套规则掣肘，十分繁琐。不过，一旦转为正式诉讼，消费者需要先支付225美元(约合1491元)的费用。

此前，FCC会亲自审查消费者对电信公司、手机企业的每一项非正式投诉，民主党议员认为，FCC以后会直接将非正式投诉转给相关企业，由他们答复，如果用户不满意，那就转为正式诉讼，这对财富和时间有限的消费者来说将造成极大困扰。

不过，FCC发言人则认为民主党议员出现了根本性的误解，他们不会敷衍了事，相反，新修订的政策对答复时间甚至做了统一规定。