近日召开的商务部例行新闻发布会上，商务部发布网络零售市场的四大趋势——业态多元化、供给全球化、区域协调化、服务高质化，这一趋势也反映了当前电商行业的新动向：网络零售的物流配送、售后服务水平正在不断提升，服务升级正成为新的角力场。

目前，我国网络零售市场发展快速，实物商品网上零售额对社会消费品零售总额增长的贡献率超过了37%，对消费增长形成了强有力的拉动作用，在当前我国消费转型升级中扮演着引领者和加速器的角色。

随着消费不断升级，伴随网络零售的物流配送、售后服务等越来越被消费者看重，成为企业竞相角力的重要环节。正值618年中大促，网络零售企业在打出促销活动的同时，纷纷升级物流、售后保障举措，品质化服务在京东得到很好的体现。

“最后一公里”趋于规范，京东物流抢占品质制高点

顺应无界物流的变革趋势，京东物流推出“闪电送”极致配送服务，用户在京东商城购买商品时，京东可以根据用户的收货地址进行自动识别，并匹配附近供货网点仓库发货，用户如选择带有“闪电送”配送标识的商品，下单后根据地址匹配情况可实现数分钟到几十分钟不等的送货上门。这意味着，京东物流数年布局本地即时物流又开辟一块重要版图。

末端配送是制约物流服务的瓶颈环节，品质化升级迫在眉睫，被视为未来末端配送争夺的“新战场”。除了在配送时效、精准等方面发力，2017年4月，京东物流对外发布了业内首个“五星级配送服务”标准，实行全国统一无差别服务。这一套服务标准包含“您好+”（微笑及文明用语）服务、清洁包裹、纸箱回收、京尊达服务等十条服务规范。

私密性服务和绿色消费也为末端配送品质升级提供了新的思路，京东物流早在2016年6月就开始试行微笑面单，利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的手机号等重要信息，以笑脸（^_^）代替，以一种更温清化的方式有效保护用户隐私。京东物流快递包装袋可降解材料的替换，可循环包装箱的使用、新能源车辆的引进等等，也成为物流业健康发展的先行者。

京东升级售后服务，引领高质化趋势

618期间，京东在售后、服务等方面推出许多创新性举措，如京东自营商品正常的7天价保之外，618期间，自营电脑、数码和手机类商品，价保周期由7天延长为30天；在原有“7天无理由退货”商品的基础上，京东又新增了十多万商品加入这一保障行列，目前已覆盖自营大部分商品；升级售后“闪电退款”，对符合条件的退款申请，或在退款申请审核通过后、或京东快递上门取件完成后先行退款，部分品类实现智能处理，客户提出退款申请，即点即退，最快11秒到账……

考虑到夏季空调需求激增，京东给予了“超长”售后保障，商品自签收之日起支持30天质量问题退货、180天质量问题换货；针对自营类空调产品，推出24小时极速安装服务，如安装人员没有按照承诺的时间上门服务，将给予消费者最高200元的补贴；针对空调安装涉及到的铜管、支架等辅材，京东承诺“乱收费双倍赔”，保证收费的合理性透明性；针对空调使用年限较长、需要更换新机的用户，京东还推出“以旧换新”服务，拆旧机装新机一步到位，解决旧机处理后顾之忧。

这样的服务升级和零售趋势同样覆盖到了农村。京东物流布局在县城覆盖广大农村区域的京东帮服务店，在618前把前置仓增加到1200个，这意味着超过60万种热销商品，提前放到离农村消费者最近的地方，即使空调、冰箱这样的大件商品，在农村也能实现3小时极速送达。

服务高质化趋势之下，许多网络零售企业也纷纷升级售后、服务保障，对于已形成网购习惯的消费者来说，无疑会越来越便捷、放心。