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你遇到了吗?这就是电信业申诉量最多的问题
2017-08-06 13:53:06  出处:快科技 作者:随心 编辑:随心   点击可以复制本篇文章的标题和链接

日前,工信部发布2017年第二季度电信服务质量最新报告,数据显示,随着通信业的快速发展,其服务能力稳步提升,但是关于申诉的问题依旧引关注,尤其是服务类申诉。

据了解,今年二季度,工信部及各省电信用户申诉受理机构共受理电信用户申诉13473人次,同比下降41.8%,环比上升7.7%;季度百万用户申诉率为7.2人次,同比下降5.7人次,环比上升0.4人次。跟去年同期相比,可以说得到了极大的改善。

而在用户申诉问题中,收费争议类申诉占比31.3%,环比上升2.1个百分点,用户主要反映流量费用争议和套餐收费争议;用户服务类申诉占比46.6%,环比下降1.6个百分点;网络质量类申诉占比22.1%,环比下降0.5个百分点。

你遇到了吗?这就是电信业申诉量最多的问题

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