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双11破亿俱乐部现首个跨境商家 独门物流秘籍成获胜关键
2016-11-15 18:04:13  作者:sunshine 编辑:sunshine   点击可以复制本篇文章的标题和链接

海淘,已逐渐成为中产阶层生活中不可或缺的一部分。一时间,各路巨头纷纷涌入中国电商市场。但开拓者们面对的不仅是令人惊叹的市场,还有横亘在前的跨洋物流大山。

远在澳洲的Chemist Warehouse药房(下文简称CW药房)便是越洋探险家中的一份子,这家创立于1973年的药店连锁企业已在澳洲拥有370余家门店,销售额已突破40亿澳元,中国天量的保健品与营养品市场,对他们来说是一块不可错过的新大陆。

CW远征的起点是天猫国际,这个全中国最大的海淘平台让CW药房寄予厚望,可让CW没有想到的是,登陆天猫国际最大的收获是其物流伙伴——菜鸟。

在菜鸟提供的物流解决方案下,CW依靠闪电般的速度俘获了大批消费者。11月11日23点19分,他们成为了今年双十一期间首个销售破亿的海外旗舰店。

6.3日的平均时效 比普通渠道快了一倍

CW在双十一的所向披靡离不开其长久的积累与沉淀,这既包括产品,也包括了快人一步的物流速度。

在传统的海淘转运市场,一件商品从澳大利亚抵达中国的时效通常是14天,如果运气不好,这个时长很有可能增加一倍。这样的效率不仅大幅降低了中国消费者的体验,也使急于占领新大陆的海外商家们商品销售速度严重后滞。

“就像餐厅一样,同样的客流量,一台桌子一晚上能翻五次和三次是有本质区别的。”CW药房市场拓展负责人Nancy说,“谁都知道桌子要翻得快,但并不是想快就能快。CW的幸运在于一开始就遇上了最正确的合作伙伴,最后能把桌子翻的最快,成了我们整个链条里最有优势的一部分。”

Nancy的兴奋源于菜鸟的高效,在使用其提供的专业物流解决方案后,CW的平均寄送时效被压缩至6.3日,速度几乎是普通渠道的一倍。

据菜鸟负责服务CW的小二昌朔介绍,菜鸟构建了强大的本地化运营系统,在中国的订单生成后,商户在菜鸟的备货会自动流转到相应仓库,商家从接到订单到出库只需要一天的时间。而传统的跨境运输,光是这一过程就需耗费五日之久。”

同时,依靠强大的仓储运营数据体系,菜鸟还确保了货品在24小时内出库,出库后,货品将直接登上专门的日行航班,经过菜鸟安排在国内清关对接后,迅速运至消费者手中。

这套数据系统在双十一期间也大发神威,根据后台数据分析,菜鸟预估单量与CW实际产生的单量几乎没有差别,使CW在精细化的提前备货上占尽先机。

双十一发货基本完成仅用3天,最快一单不到4天便成功签收

能力保CW首破纪录,菜鸟的武器自然不仅仅只有“快”。

今年,菜鸟在澳大利亚增设了海外GFC仓库,全称全球订单履约中心。与海外集货仓不同的是,消费者的订单可以直接下发到海外GFC仓库内,由GFC为商家提供备货、拣货、发货、库存管理和其他库内增值服务。商家使用GFC发货后,消费者可在物流详情中实时看到订单揽货、入库出库、干线航班、转关清关等信息。

不仅如此,由于传统的跨境物流渠道还需转运公司进行运输承接,在达成率极不稳定的条件下,还有可能因为补税等问题大幅延滞运输时间,消费者甚至还有可能需在清关阶段上传身份证,在通知、上传、确认等流程中浪费大量时间。

但在整合消费者的交易、支付和物流信息后,GFC的货品在入境清关时,消费者再也不用提供身份信息,这大大简化了跨境购物流程,省去了数日甚至十数日的物流滞后风险。

在这样的背景下,CW的商品在入仓、补货、退仓方面都非常灵活,保税区断货的品类将迅速补充到GFC,基本杜绝了风险。针对CW的长尾商品,GFC也能任意支持拓展,仅3个月时间,CW就增设了几百个新的售卖品类,大大丰富了消费者的可选范围。 

双十一期间,单量是日均的数十倍,但CW在3天内的发货率便接近100%,最快的一批货仅用时4天不到就抵达了中国消费者手中,比日常服务还快了一倍。

保税服务灵活便捷 CW物流成本直降三分之一

“菜鸟提供的服务不仅收费上没有增加,反而还使我们的物流成本下降了许多。”在谈到价格体系问题时,Nancy表示。

CW大量的标品、爆品销售速度极快,需要物流供应商提供极为迅速的反应。菜鸟在其保税仓服务中设立了专仓,还培训了大量仓库人员进行人员保障。

在技术方面,菜鸟与合作伙伴、海关不断进行压力测试与系统优化,尽可能确保最优运转,根据其数据预测,CW还能对航空资源进行提前锁定,保证运输环节的流通。

这样的举措使CW的销售爆款能以最快速度入仓,随即发货,自CW开店以来,这样灵活的策略已成功负荷各种大促活动,从未降低消费者的物流体验。

不同于一些小规模、劳动密集型的物流模式,菜鸟还在规模化分拣、打包、集运等环节节省了大量人工成本。在这些效能提升后,CW的每单物流成本已缩减了三分之一。

此外,菜鸟还在仓内制定了严格的打包标准,大大降低了货品的破损率,也降低了客户的投诉率。双方还协作定制化了包裹的包装材料,这也在物流方面使CW的软性品牌有了潜在的提升,增强了消费者粘性。

“菜鸟的服务对我们前期开拓市场意义重大,省去了物流的麻烦,可以抽出更多时间管理供货渠道、研究用户心理这些问题,让我们打进中国事半功倍。” Nancy表示。

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