关于运营商“偷流量”的说辞最近甚嚣尘上。但截至目前，虽然众多网民和专家，甚至一干名人都热议纷纷，作为被拍砖的运营商除了中国电信事后公布了调查结果，其余均“忍气吞声”并未有过多的解释或辩解。或许，在此情形下追查流量增加原因的同时，顺便做个流量计费的科普能少被拍些砖。

流量跑路应首先自查

在“偷流量”事件中，除了普通网民通过微博、微信等平台反映手机超额流量外，高晓松、韩雪、王海等名人也卷入其中。作为“打假第一人”的王海质疑计费系统原理及执行的何种标准？以及计费系统如何校准、监督？他甚至出言：“互联网时代，宽带、通话和流量应免费”。

相信王海的质疑代表了很多普通网民的心声。对此，电信业专家付亮表示，随着4G网络完善，用户使用流量明显增加，部分用户对流量增加感到怀疑可以理解。

但他也同时指出，流量使用增加的原因是多方面的，包括用户使用的原因、运营商网络速度加快的原因以及应用方面的原因。比如“运营商曾分析表明，iPhone用户使用流量突然增加的一个重要原因是在新版操作系统有个叫‘wifi助手’的选择默认打开，在wifi不佳时会自动跳转到数据网络”。

而在与王海的直接“对战”中，通信业观察家项立刚则直接给予回击：“折腾计费系统，绝不会有结果，原理、标准、监管这是世界性的大企业，不是街头小商贩”。

项立刚指出，绝大多数用户使用量大增的情况，都是由于用户对智能手机应用操作不当造成的流量流失。而运营商为了息事宁人，一投诉就退钱，从而助长了“流氓之风”。

当然，“出现流量多了，不能说运营商的计费系统肯定没问题，但首先要假设自己操作没问题，比如手机的设置、个人的使用习惯造成了不知不觉中更新应用、手机中病毒及视频产生的流量推送等等”，项立刚表示。

通信自媒体“奥卡姆剃刀”则给予最简单直接的流量自查办法：“无论您使用什么手机，都可以在运营商官网上查到使用明细。对流量情况有质疑的网友，第一步不是开喷，而应先核对一下明细”。

而浙江移动葛长伟则从专业角度指出，流量计费主要有三个环节:话单生成、分拣批价、汇总出账。“后两个环节的对错很容易核查，拿着结果跟清单一比对即可，人人都可核查；而话单生成，是由通信设备厂家根据国际统一的标准来实现的，除了厂家，没有谁能调整。如今绝大部分流量争端，都是‘用还是没用’，都出在这环节”。

运营商不应再沉默

此次“跑流量”风波，三大运营商概莫能逃。但无一例外的是，最终真相不是手机软件“捣乱”，就是一场用户行为导致的“乌龙”，而并非被偷。

虽如此，但无论是从网速、资费，到如今的流量、计费等问题，运营商屡被诟病。看来需要打破一味的“沉默”了。

为此，电信专家付亮特意撰文分析舆情道：“通常个案会造成较大的媒体反响，在获得客户授权后，追踪个案实际情况，分析原因并公布，这是非常好的知识普及机会。反面的做法是，原因不公布（媒体会继续引用报道），用户发现自己错了删帖（只能删自己的），一批人冲上去骂用户蠢”。

还是流量事件为例。付亮认为运营商在追查流量增加原因的同时，更应该讲清楚计费过程。

而对于“减免”，付亮却认为，“部分用户流量突然上涨，运营商给予一定的流量减免，这个善意的做法本来应该成为运营商和用户沟通，建立相互信任关系的重要手段，但数量应该有限，应经流程审核，否则反倒可能认为运营商‘理亏’”。

幸好，中国电信开了个好头。在11月初广东佛山流量事件发生后，中国电信已于昨日（11月10日）通过官方渠道正式公布调查结果，确认：“11月1日和8日产生异常流量是由于手机终端应用软件重复下载大流量文件而造成”，并表示，“此款手机应用软件产生异常流量的情况，将按照国家有关规定向政府监管、执法等部门报告。”

《中国电信关于龙女士手机异常流量的调查结果》详情 

此事虽已有结果，但笔者从一名用户的角度，还是希望出现类似事件时，运营商不要再单纯靠赔钱息事宁人，而应普及相关知识，技术手段提醒用户注意异常。当然，在此之后仍有“纠结者”，就随TA去吧。

顺便友情提醒：听说，央视315也在征集偷流量内幕哦~