2013年11月，Google公司推出了一个名为Helpouts的在线帮助视频交流服务，但Helpouts的效果似乎并没有Google期望的那么好，这项服务将在4月中旬永久关闭。

在给Google Helpouts平台上的服务提供商的邮件中，谷歌宣布该在线交流咨询平台将于2015年4月20日永久关闭。在信函中谷歌还提到，该平台确实吸引了众多有事业心、有忠诚度的参与和贡献者”，但“它的增长速度并未达到我们预期”。

Google将于4月关闭在线帮助视频服务Helpouts

Google Helpouts服务于2013年上线，以类似于Skype平台的沟通方式提供专业咨询服务，邀请各个领域专家针对用户工作或生活中遇到的问题如个人健康、健身、烹饪、电器维修等进行问题解答服务。提问者首先必须拥有一个社交网络Google+的帐号。这一产品对于Google+以及视频聊天应用Hangouts都将有推动作用。Google希望借这一平台来帮助人们完成诸如做菜、家庭装修、学习弹吉他、健身等各个事项。

Google Helpouts通过推出远程式医疗在去年一年中吸引了很多医疗保健服务商。但根据VentureBeat的报道，该平台没有能够吸引到多少消费者并使其从在线服务中受益。用一家服务商的话来说，这些人仅仅是想得到免费的治疗，可是平台上的服务商收取的费用总体偏高，因此无法获得足够的业务以实现盈利。

另一方面，用户也在质疑谷歌对Helpouts的热情，他们认为在推出该平台后谷歌并未给予它多少关注。比如，服务组往往过于宽泛，而谷歌却没有兴趣对其进行改进，亦未能与平台上的服务商一起工作。

不过在关闭Helpouts的同时，谷歌为消费者升级了搜索引擎。2月10日，谷歌产品经理Prem Ramaswami在其博客中宣布，常见疾病的查询将囊括来自谷歌知识图(Knowledge Graph)中的医学相关内容，“我们与Kapil Parakh博士(医学博士、公共卫生硕士、哲学博士)领导的医疗团队合作，对这些信息进行了仔细的编著、组织和审阅，因此这些内容出自团队中医生的实际临床工作和全网的高质量医学信息来源，并且还要由谷歌和Mayo诊所的临床医生再次检查以确保其准确性。”

不过Rawaswami还指出，这些搜索结果并非用于专业咨询，而是仅供参考，医疗事务还是应该交给专业医学人士。

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