快科技11月21日消息，日前，知名电视直播软件“电视家”突然发布公告，称暂停服务，将为开通会员的用户进行退款。

在公告中，电视家官方表示，“会妥善解决所有的退款需求，绝对不会跑路”。

今日下午，“电视家助手”官微发布“关于电视家公众号更名后快速退款指引”，指引中，官方再次强调“绝对不跑路”。

根据指引，开通电视家会员的用户可到微信官方公众号“电视团团”直接点击“申请退款”进入退款流程。

由于人工客服需要进行一对一的核实操作，大家需耐心等待退款。

据悉，电视家助手官微还在今天早上表示：“昨晚客服连夜退款，纯人工操作，确实会慢一点，请大家耐心等待。感谢大家”。

百度百科资料显示，电视家是一款提供央视、卫视、地方电视台直播的软件，同时提供高清频道、电影频道、相声小品、数字频道、纪录片频道、网络频道等各类视频专区。