O2O并不是一个足够新的概念了，但是在经过一段时间的发酵之后，这个概念在最近又被炒了起来。不过不同的是，这次看到的不再单单是媒体和业界的“自High”，而是真的开始进入民众的消费意识，这是最让笔者感到可喜的地方。所以今天我们就来聊聊现阶段的O2O。

O2O离我们有多远？

先来看点枯燥的，什么是O2O？弄清了这个概念我们才能继续往下说。O2O即Online To Offline（从线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台；在线上消费，在线下体验。

其中要强调的是，在线支付是O2O的灵魂，是最核心的部分。所以早期的美食团购算不算O2O？当然不算，因为那样的模式只是在网上预约，仍然是最终在线下支付。而现在的团购则是标准的O2O模式，在线支付线下体验。

在线支付是核心

下面说点有意思的东西——案例，看看O2O究竟会带给我们普通老百姓怎样的体验。这也是促成这篇文章的最初成因，O2O真的就发生在我们的身边。除去我们之前的“专车服务”的评测（详见）这样标准的O2O消费体验之外，还有两个最近的案例。

笔者最近在路过休息区时发现我们的美女同事正在接受专业美甲，询问之后才知道这是她通过App在网上预约的专业美甲师提供的上门服务。整个过程就是在App提供的平台中中挑选一位美甲师，然后进行预约，支付，然后等着上门来服务。

在线家政

同样还有一位同事也是一直在享受O2O带来的便捷，他每两周都会在网上预约一名家政工上门进行清理工作。在这过程中，他不需要去到处找贴在小区墙上的小广告，只需要在网上的相应家政平台中下单支付，平台就会随机为其分配家政接单服务。

从以上的两个例子可以看出，O2O并不是什么高大上的概念，它可以以各种细枝末节的方式寄身在普通大众人群的身边。O2O是一种新的消费方式和生活方式，仅此而已。

O2O为什么突然火了？

那么O2O是从什么时候进入中国人的视野的呢？不知道是不是还有人记得前几年在淘宝出现的一件“商品”——代人扫墓。这则新闻一度成为社会上的新鲜趣闻，而殊不知一个新兴的产业正在形成。现在回过头去看，我们甚至要佩服这位卖家的高瞻远瞩。

这就促成了一个问题，为什么在淘宝上只能卖实物？服务能不能卖呢？现在相信所有人都会毫不在意问答“当然能”。其实这就说明O2O的种子已经种在大众的心里，只是自己没有察觉罢了。

代扫墓

O2O能够兴起的根本原因就是，消费者已经开始潜意识的产生对此类服务的需求。首先它能够有效地解决消费者信息闭塞的问题。消费者可以有目的性地选择相应的平台获得自己需要服务的清单。就好比前面我们说的家政那个案例，原先我们找家政只有两个途径，熟人介绍，或是找小广告。而有了O2O之后情况就大为改观。

最近新兴起的一股“个性化上门服务”风潮，也可以看出消费者更“懒”了，希望足不出户就能够享受到服务，现在甚至连洗车行业都能上门服务了。这些都是消费发展到一定阶段的新的需求。

那么O2O为什么没有在几年前就兴起呢？因为技术还不成熟。所以，O2O在如今爆发的直接原因就是技术的进步，或者说就是移动技术的突飞猛进。

新的移动支付技术进一步简化了支付流程，使得在线支付的过程就像掏钱包一样的方便和自然，让人们不再对在线支付产生因为复杂而导致的排斥心里。

移动支付

在大数据时代，对消费数据的分析也成为了商家和消费者的共同需求，前者需要对用户的消费行为和个性图谱进行更精准的描绘和分析，后者则希望能够优化自己的消费习惯。

然而更重要的是平台的建立，由商业领导者建立的一系列平台让从业者有了释放的空间，也让消费者有了目的性。平台是一个汇聚人才和商品的场地，我们熟悉的淘宝、赶集网就是这样的存在，它们对于O2O的贡献不容忽视。

此外，还有LBS、二维码等技术的不断推广和融合，都是O2O能在今天爆发的重要条件。总的来说，O2O不是从石头里蹦出来的，而是一系列社会需求、技术发展相互发酵的结果。

O2O引发的社会变革

我们前面说O2O并不是什么高大上的概念，而只是一种新的消费方式和生活方式，但是它同时又是一项伟大的发明。

这并不矛盾，说它不高大上是基于消费者来说的。消费者可以很容易地接受O2O模式，它没有很高的门槛，不是高高在上的高科技，而是深入民间的、亲民的。

但是对于商家，对于消费行为，乃至对于整个新的生活方式的变革而言，它就是伟大的。它带来了全新的消费理念和消费观念，带给市场新的活力，它甚至在促进整个社会生产关系的重构。或许你会认为这有些夸大，我们下面就慢慢来看。

社会生产关系变革

在当初淘宝网兴起之后，开始第一步瓦解原有的社会生产结构，大量的人从原有的从属结构中（公司、单位）解脱出来独自创业。

然而淘宝更多地是解决了实物买卖的问题，而O2O则可以看做是这次颠覆行动对服务产业的一次补充。新的技术允许原先依附在家政公司、劳务公司等的从业者可以出来成为自由职业者，并通过更多平台更自由地向消费者提供自己的服务。这可以说是一次生产力的大解放。

“平台”这个词在我们的文章中出现了多次，而它正是互联网商业所独具的关键组成部分。平台提供的从展示、到支付再到售后的一整套解决方案，让从业者单打独斗能为可能。

平台的重要性

有人会有疑问，这么看来平台和原有的公司不是一样嘛？其实两者之间有很大的区别。不同于原有组织结构的是，平台不会强行捆绑住其成员，从业者可以同时在多个平台上提供自己的服务。从业者不用对平台负责，而是完全的属于自己，甚至将自己包装成品牌，体现个人的价值。

关于如今变革时代的社会产业结构变迁问题，感兴趣的网友可以去看看《罗辑思维：这一代人的爱与怕》这一期。

所以说O2O看似是一个新兴的消费模式，但事实上社会本身就是一个生产和消费的集合体，消费方式的变革最终都会影响到整个社会的形态。如此来看，O2O并不是某个商家、某个产业的需要，而是技术革命带动的必然结果。

“拥抱这个美好的时代”

毫无疑问，现在的业界巨头都在积极布局自己的O2O体系，其中动静最大的就是阿里巴巴的支付宝和腾讯的微信支付两大体系，事实上年初的“打车软件大战”也就是源自于此。

可见O2O的重要性已经不需要再次论证了。之前我看到了这样一种观点，认为O2O是一种新概念的炒作，从而能够绕开巨头的既有领域实现弯道超车。对此笔者不敢苟同，O2O绝不是因为炒作才兴起的，而就是因为其重大的意义已经重要性。

但是不得不说，如今的O2O大家都在摸着石头过河，没有现成的经验可以借鉴。比如微信和支付宝都在努力实现整个消费链的闭环，关于这一点有观点认为这实质是对O2O的禁锢。

闭环模式

对此笔者深表同意，O2O不单单是一种商业模式，它更是一种消费方式甚至生活方式，开放才应该是O2O的最终归宿，闭环实质是另一个“孤岛”的形成。或许闭环能够成就一段商业奇迹，但是对整个模式而言却是诅咒。

当然，巨头们布局O2O自然有自己的目的性，而恰恰我们只能够依赖巨头先将这种模式带上轨道，然后再去考虑今后的发展。也就是说，闭环模式是O2O的必经之路，开放之路才是真正的远方。

那么作为一个普通的消费者该如何对待O2O这种消费模式？我的建议是“拥抱O2O，拥抱这个美好的时代”。我们应该庆幸生在这个变革的时代，如今我们正经历的变革并不亚于工业革命，我们的生产生活方式正在经历巨变。

转变是什么？以前我们到一个新地方首先就会买一张当地地图，现在下意识地就是打开手机地图，这就是一种转变。同样地，以前我们要洗车首先想到的就是把车开去洗车行，而现在下意识地就是手机下单预约上门洗车，这就是O2O的观念。

简单来说就是思想观念的转变，不要顽固地抗拒新的事物。还记得那些被社会变革淘汰的人吗？对于新生事物请始终保持开放的心态，坚守旧的生活方式没有人会给你颁发“传统守卫者”的奖状，在新的时代我们需要新的转变。