蜂窝式生产

所有这些口号反映出来的精神面貌都在三星另一个圣地龟尾(Gumi)得以生动体现。龟尾位于首尔以南约150英里处，是三星旗舰智能手机的生产地，也是三星第一部智能手机SH-100的诞生地。

在龟尾，第一个容易引人注目的是K-pop，韩国的流行音乐似乎无处不在，伪装成石头的户外音箱随处可见。韩国的流行音乐通常都遵循简单、中等节奏的风格。三星一位发言人解释称，龟尾的这些音乐由心理学家小组选择，可以帮助员工减压。

三星龟尾工厂的员工超过1万名，其中大多数是20出头的女性。与所有20岁左右的年轻人一样，她们成群结队活动，大部分空闲时间都埋头玩弄手中的手机。这里的工人身着粉红色的外套，根据喜好不同，也有人穿蓝色工作服。很多未婚员工就住在这里的员工宿舍，享受统一的饭厅、健身中心、图书馆和咖啡吧。

龟尾格外温暖和潮湿，这里的工厂是三星全球基础设施的重要一环。去年，三星龟尾出产的手机超过4亿部，相当于每秒生产12部。龟尾的工人不是采取流水线组装产品，而是采取蜂窝式生产，每个工人站在一个三面工作台前，所有必要的工具和零部件都在伸手可及的范围内。之后，员工们才进行手机的整体组装。组装工厂配备的计算机可以实时调出三星全球个工厂的生产数据。

三星龟尾园区，有一万多名员工

大量质量检测设备占据了一个大房间，每台机器设备的通风孔都配有旋转的小塑料螺旋桨旋转。导游解释称：“这是三星员工的主意，小螺旋桨的转动情况可以反映一台机器是否在正常运转。”三星鼓励其员工提出这样的点子。这类简单易行的点子所节约的开支将作为奖励发给员工。

这种追求效率和卓越在三星并不总是受推崇——特别是当它们与质量相冲突时。1995年，李健熙惊愕地得知，他赠送给员工作为新年礼物的手机居然不能工作，为此他大发雷霆，让参与这批手机生产的2000余名员工将组装工作搬到龟尾工厂外面的一块空地上进行，以示强烈警告。最后，这批劣质手机被全部销毁。Lee Keon Hyok回忆称，该事件过去后留下了一条宝贵的教训，李健熙称：“如果你们继续生产这样的劣质产品，我将做同样的事。”

这一教训果然在后来得到重现。2012年5月，距Galaxy S3出货只有三周时间时，三星一个客户告知该公司，该手机的后盖看起来不如宣传中的好，似乎采用了更便宜的材料。三星首席营销官DJ Lee表示：“客户说的对，成品的后盖质量不如模型机。”那时，三星已经有10万个“劣质”后盖整装待发。结果是，庆祝大会被取消，所有劣质后盖被销毁，新机上市时配备了新的、与宣传一致的后盖。

除了1995年的那次手机大焚烧行动外，另外两个事件对三星手机的崛起也大有助益。第一件事发生在2009年，那一年，三星决定押注谷歌Android移动操作系统。该公司推出的第一部Android手机名为Galaxy，虽然并不成功，但李健熙还是非常看好Android系统的开源和免费特性，继续大力支持发展Android手机，终于达成今日的成功。

另一件事发生在2010年，采用更大屏幕的三星Galaxy S崭露头角。Galaxy S开创了大屏幕手机的先河。李健熙称：“我们大胆地采用了当时人们看来过大的4英寸屏，引发了诸多争议。”但后来，大屏幕竟然成为了Galaxy S的一大卖点。在后续产品Galaxy S2和Galaxy S3中，三星将屏幕越做越大，并取得了持续成功。现在，三星手机的屏幕尺寸覆盖2.8英寸到5.0英寸(不包括被称为"平板手机"的Galaxy Note系列)。

生产大量不同尺寸的同款手机，让消费者根据自己的喜好自主选择，三星的这一高成本做法在很多公司看来是不可行的，所以它们选择了回避这条道路。但三星拥有生产显示屏、内存、处理器以及其它高科技元器件的能力，使得该公司得以与竞争对手区别开来。手机咨询公司Alekstra分析师泰罗·库伊蒂宁(Tero Kuittinen)称：“这种垂直整合的模式在10年前比较常见，现在只有三星和苹果两家公司还在坚持，而这两家公司统治了手机领域。”

苹果的例子鲜有先例，它的每一个细节都追求完美的设计；三星则采取广泛尝试、快速推新的策略。李健熙表示：“当我们推出Galaxy S3，有部分用户反映屏幕过大时，我们就推出了屏幕小一号的Galaxy S3 mini。我们观察市场反应，并迅速做出应对。”苹果的策略与三星不同，它不会提供“中间产品”，像三星一样“迁就”消费者。

目前，苹果在软件方面的把控力是三星还不具备的。苹果在硬件和软件方面都有控制权，使得该公司的产品在用户体验上能够做到最好。同时，苹果的应用商店模式不仅能为该公司带来利润分成，还开创了移动应用这一新兴产业。