最近在国内玩家论坛里出现了一个维权帖子。某用户在2010年夏天购买了当时热门的Intel Core i5-750处理器，联强的盒装版，但去年底出现问题，无法点亮，于是用户将其寄回Intel进行保修处理，不料却被以虚假商品的名义扣压，始终无法要回，联系Intel、消协等维权也被来回踢皮球，始终没有着落。

这位用户出示了各种证据，包括产品照片、三包凭证、Intel官网检测结果截图等等，以证明他的处理器是原装正品，看起来应该没什么问题。

不过Intel宣称：“该产品的原始主频及其他标识已被抹去，并为虚假的商标和/或虚假的商品描述所替换，其所显示的已不再是经英特尔测试并标注的原始正确主频和/或产品信息。……我们不能为您的产品提供维修、更换或赔款等售后服务。另外，由于该产品已无法正常运行，且涉嫌侵犯英特尔的知识产权，英特尔将对其实施暂扣。”

但据这位用户反映，Intel始终拒绝提供任何检测报告，不肯告知该处理器究竟哪里出了问题，只是让他联系Intel的法律部门，但又不给法律部门的联系方式，让去找消协处理。反复联系之下，Intel客服的回答开始“外交辞令化”。

消协方面回应称已经联系了Intel，但得到的回复也是大同小异，而且通过查询市消协记录，确实有其它用户遭到过类似的经历，而且都没有调解成功，其中一位用户起诉了Intel，但结果如何不得而知。

这个帖子现在已经盖到了将近200楼，大多都是当事人在讲述自己的维权经历，也有不少玩家支招，但迄今仍未得到妥善解决。大部分玩家都在指责Intel服务不到位，也有人指出，当事人应该首先联系经销商维修，而不是直接找Intel。

从整个事件的过程看，Intel的处理方式的确有些粗暴，扣压了用户的产品但却没有任何非常确切的证明，模板化的回复又让人不知道该去联系谁去解决，就连消协都感到无能为力。无论如何，不管产品本身是否真的有问题，都希望Intel能给这位以及相似经历的玩家明确的处理和答复，而不是这样一直无限期拖延。

后续事态进展如何，我们将继续予以关注。

原帖：
http://itbbs.pconline.com.cn/diy/16142716.html

包装盒(返修前拍摄)

三包凭证(返修前拍摄)

惹事儿的处理器(返修前拍摄)

Intel的扣压通知

用户的联系邮件 

用户的另一封询问邮件

Intel客服的一次“太极”回复

Intel模板化的回复