商家有话说：保修卡已明确提示数据需备份 一旦用户拆盘难确认责任

那么，为什么在厂家已经验证过并且确认硬盘确实不是消费者人为损坏的情况下，还是不允许消费者把验证过的盘打开恢复数据？开盘到底会不会影响企业什么呢？带着这样的问题，记者联系到了惠普公司客户关系部负责处理王先生事情的陈小姐。

陈小姐：针对数据方面我们在保修卡上都有特殊标注的，就是数据是需要用户进行相应的备份。而且这个用户我也跟他说过，他这个情况可以先去做，做完之后尽量不要造成硬盘方面的损坏。

记者：也就是说他出去恢复数据之前，确实是经得你们同意的？

陈小姐：我们跟他联系过，然后也提示过他在不开盘的情况下去倒数据，如果确实是需要开盘的话，可以在维修价格方面跟他协调一下，我们可以帮他承担一部分费用，然后他支付一部分，用户的意思是不承担任何的费用。

记者：明明是可以免费的，在保修范围之内。

陈小姐：因为销售的时候保修卡明确提示了，如果说有特殊情况我们肯定也会去跟进他们的情况，目前建议是这样，我想知道一下您这边有什么建议，我也可以去特殊考虑。

记者：我们的建议就是说让消费者满意，站在消费者的角度考虑一下，这张盘对你们来说已经是一张废盘了，而且也已经让你们验证过了，可是开盘回来你们又不给保修，为什么是这样？

陈小姐：我们在出售机器的保修卡上明确有条文规定，如果说用户的数据比较重要，他也会考虑到电子商品会存在这种不稳定的因素，所以说个人应该会有一个备份，如果说突然出现故障情况，肯定也是不排除的，是一个存储习惯的问题。

记者：那个盘对你们来说应该是一个废盘了吧？

陈小姐：具体来说我们硬盘维修之后都会统一收回，这也是保修规定，然后销毁，可能是因为厂商那边有一定的确认，需要看一下是不是硬盘本身的问题，但是一旦用户拆盘，我们是无法去确认的。

记者：但消费者不是说之前已经让你们验证过了吗？

陈小姐：我们维修产品接机的时候只能看硬盘当前的情况是不是正常的，但具体的内部信息我们是不会去拆盘看的，我们只是看过不是验证，只是看过外观。

记者：从外观看他那个盘确实之前没有开过？而且不是他人为故意损坏的是吧？

陈小姐：对，前期我们看确实是，在没开盘的情况下肯定是可以保修的，但是具体因为可能每个公司有公司的流程，方案我们可以跟用户去协商，因为用户平时只要跟他谈到因为拆盘之后可能需要支付费用，他就不再跟我沟通了。

记者：他觉得你们这种做法不合理，根本就不为消费者考虑。

陈小姐：我跟我们的领导再去反馈一下这个情况。