据报道，现在我们的工作和生活已经离不开电脑，电脑一旦出现了故障尤其是硬盘损坏的话就会在工作和生活当中惹上了不少的麻烦，上海的消费者王先生最近就遇到了这样的一件烦心事。

消费者有话说：损坏硬盘开盘不能保修 不开盘无法取数据

王先生：我是在2009年7月初的时候买了一台惠普生产的CK40-5197X的笔记本电脑，现在已经两年半了，出现的故障非常多，我就找他维修，随后他给我延了保修期，延到三年，保修期现在是到2012年7月。今年的1月6日，我的电脑突然一下子开不了机了，硬盘响，后来拿到惠普的特约维修店就是惠普的金牌服务店，他们说是属于保修范围内的东西，硬盘是可以保修的，他们看了一下盘是没有拆过的，可以换新的，让我过两天等通知。因为硬盘里面涉及到很多数据和文件，当时突然坏了没有拷贝下来，我需要把有关的数据保留下来，于是就跟金牌服务店交涉能不能把硬盘借回去，把数据倒出来之后再把坏的硬盘返还。当初他们也同意在收单上备注了一下，惠普那边的维修点也特别讲了，说不能拆盘，因为一开封就不能保修了。

记者：当时这么提示过您，是吗？

王先生：提示过，因为有封条，我把坏的硬盘拿过来之后，找了几个专业的数据恢复看，他说必须要拆开盘，我在上海找了比较专业的四五家，他们都说不拆盘是修不了的，你要恢复数据必须要换个新的，然后才能把硬盘里面的数据删掉，后来我就跟他们交涉，说你拆盘就不能保修。

记者：您明确跟您说了？

王先生：明确说了不能保修。随后我就跟惠普公司交涉，我说拆盘不能修这个规定是不合适的，我能不能采取这样一种变通的方式，你可以验证一下，我确实没有开过盘，不是人为的损害，然后我再把废盘借回来倒出数据。他们不同意，说拆完之后是绝对不能保修的，如果你当初购买他们一个增值服务，说你愿意开盘的话还可以加钱买，开盘维修你必须预先买这样一个保险。

惠普的规定让王先生陷入了两难的境地：如果不开盘，自己重要的资料数据就没办法找回；如果开盘，惠普又不给保修。而且在这两者之间，王先生只能二选一。那么，王先生最后作出了什么样的选择呢？

王先生：跟惠普总部那边交涉，当时说过开盘不行，我没办法，因为数据比较重要，而且要得也比较急。

记者：当时已经验证过了，没问题了，然后您争得他的同意，把盘借出来了，到外面去取数据，取不出来没办法只能开盘，验证过了以后他再给您换新的是吧？

王先生：他已经都换好新的了。我取的时候他说你盘开过了就不能换了，后来我把换好的盘又退给他，你要用那个盘必须买，他的那个盘要1000多块钱。

记者：等于是买他的了，本来您这样不打开，他应该无条件的给您换一个。

王先生：他们的盘要一千多块钱，打8.5折也要八百多。因为他那个价钱非常高，当然不能买他的盘，废盘现在还在我的手里。

记者：等于您的电脑现在还是不能用？

王先生：因为时间紧，我自己被迫买了一个硬盘，自己先装上用了，但是保修的情况我还在跟他们交涉。

记者：您又买的盘花了多少钱？

王先生：我买一个盘，比这个稍微配置高一点，花了560块钱，而且他们是320G的，我现在买是500G的，也是500多块钱。

记者：当时买这台电脑花了多少钱？

王先生：4500块钱，恢复数据花了不少钱，花了1000块钱。我这个还比较少的，有的大概1500、1800，2000多的都有，这个费用非常高，而且现在硬盘恢复的费用对客户来说损失非常大，动不动就是一两千块钱，加起来就是两千块钱算是半个电脑。

虽然说最后王先生自己买了一个配置更高的硬盘装上去，但是对于惠普的做法王先生始终是不能接受，认为不合理。

王先生：这样的条款我觉得是霸王条款。

记者：您当时买的保修条款上面有这一条吗？

王先生：我没看到，没有这么详细，我觉得即便写了也不是很合理的做法，明显是在推卸保修责任。你说你不相信特约维修店，我可以拿回惠普总部验证，还是不行，他们说反正你开了我就不管了，这是明显在推卸责任。而且废盘你不让我们接过来拷贝，既然是废盘你应该配合客户，给客户一个方便，而且开完之后对惠普本身没有什么损害。像这样不赔，整个对硬盘的质量，这个行业发展都会非常不利。

在处理这件事情的过程中，王先生也对整个电脑硬盘售后保修市场有了一个更深入的了解。他说，其实不只惠普一家，整个行业都存在同样的问题：只要涉及到开盘处理，厂家就不给保修。

王先生：而且我了解到这是一个行业的普遍问题，不单是惠普，其他公司也是一样，开盘之后都不给你保修，另外一方面现在硬盘确实是问题很多，我到几家比较专业的硬盘数据恢复中心了解到，大部分的硬盘要坏的时候，都是需要开盘的。不开盘能够维修的情况很少很少，可是一旦开盘，实际上商家都是在推卸保修责任，他们就不管了，还有些商家更恶劣，用完之后只能在他那开盘，有些收费要五六千块钱，有些人的数据很值钱，没办法，花十万块钱他都要买。这个行业非常不规范，问题非常突出，而且有些行业有些公司更狠，给你弄完以后到其它地方开不了盘，开盘也不行，他垄断了。现在整个硬盘企业，不光惠普这一家，售后服务的情况确实不理想，希望你们关注一下这个事情。