在2009年，腾讯计划招聘1000多名新员工，该公司人力资源部负责人奚丹坦言，因为经济衰退，腾讯对社会招聘会做一些适当调整，放缓招聘速度：“不是我们不准备招人，而是认为在这样的经济环境里，可选的优秀人才会更多。2009年我们将偏向于‘抓住时机招聘人才’”。

2月7日下午，虽是周末，南山科技园飞亚达大厦腾讯客服中心却是一片忙碌，每一位客服人员都戴着耳机，接电话的时候手飞快地在键盘上记录客户姓名、城市、咨询或投诉内容，他们接电话的声音都不大，可两百多号人同时说话的声音汇集在一起，就成了一波波声浪，让人不由得被这里的快节奏所吸引。

客服人员JANEZNE从早上8点就坐在电脑前，到下午3点，她已经接了两百多个电话，需要不时地喝点水或是吃颗喉片来润润嗓子。JANEZNE说：“上班一坐到位子上就很忙，几乎没有空的时候，处理一个电话的平均时间是90秒，有时客户要求比较多，时间会长点。”

像JANEZNE这样的客服人员在腾讯有上千人，且仍在不断扩充中。因为现在QQ活跃账户已达到3．55亿户，注册账户更多，约为8．56亿，庞大的QQ用户群当然需要更大的客服团队去支持。伴随着一路激增的QQ用户数量，腾讯迅速成长发展，已成为目前国内市值最大、收入第一、盈利第一的互联网公司。

作为国内互联网企业的“领头羊”，腾讯对此轮经济危机的寒意感知得更为敏锐，公司董事局主席马化腾从去年到现在一再强调，要有“时刻准备”的危机意识。至于如何应对当前的经济危机，马化腾有个“三不”秘诀：不计较短期的账面利润数字，不做短命的产品，不录用人品不好的职业经理人。与此同时进行的还有大张旗鼓招聘互联网人才，腾讯要打造的是一床“人才被”，以抵抗寒冬。

部分业务逆市“飘红”

经济危机冷风袭来的时候，各个行业都会“哆嗦”。马化腾分析，就中国的互联网行业来讲，金融危机的爆发会对新兴的创业公司造成比较大的压力，因为这个时候他们的融资可能会出现困难。而对于已经稳定下来的几家大的互联网公司来说，金融危机的影响则需要区别对待，像电子商务，由于它和商业、进出口有紧密的联系，短期看这一部分业务影响比较大。

互联网广告是近两年腾讯发力培育的一个业务版块，受经济危机影响，这一块业务下滑较快，前景开始变得不明朗。马化腾说：“网络广告要依赖各个企业的发展，毕竟今年整个经济环境有变化，在经济低迷时期，广告业务将不可避免地会受到影响，所以腾讯会有一些压力。”

此消彼涨的是，一部分业务逆市“飘红”，如腾讯的增值服务、无线增值业务、网络游戏等板块发展就非常良好。该公司2008年第三季度的财报显示，互联网增值服务收入比上一季度增长35．1％，达到人民币14．006亿元，网络游戏部分的收入为人民币6．799亿元，比上一季度增长50．3％，移动及电信增值服务收入比上一季度增长10．1％，达到人民币3．725亿元。马化腾分析说：“增值服务对消费者来说都是小额消费，抗御力会相对较强，网络游戏是廉价娱乐，在经济低迷的时候可能更受欢迎，这一块业务呈现出逆周期增长的特性。”