快科技8月31日消息，昨日，哈尔滨铁路发布8月28日G116次列车临时更换动车组情况说明。

因图定担当哈尔滨西至北京朝阳站G116次列车乘务前行交路的动车组在哈尔滨西站突发故障，为确保列车及时开出，铁路部门采取了临时启用备用动车组的紧急措施。

在处置过程中，因图定的复兴号车体与备用的和谐号车体席位不对等、信息沟通不到位，造成长春西站上车的部分旅客未能安排席位。

期间，车站和列车工作人员联动采取免费发放应急餐和提供折叠椅等措施，努力减少对旅客出行的影响。

铁路部门就处置环节的不足致歉，表示将吸取教训，优化应急处置，保障旅客出行。

据此前媒体报道，有乘客反映，乘坐长春开往沈阳的高铁遭遇到列车临时调整，原本的二等座变成了无座，复兴号也换成了和谐号。

更令乘客不满的是通知的滞后性，乘客表示事先没收到铁路部门的提醒，直到列车已行驶约半小时，才收到12306发来的原价退票短信，提示可在9月26日前办理原价退票，而客服却告知由于已经乘车，无法办理退票。

据悉，复兴号与和谐号在车厢布局上存在差异，复兴号二等座车厢通常设有18-19排座位，而和谐号部分车型的二等座车厢排数较少。

当铁路部门临时将复兴号更换为和谐号时，原票面座位号超出实际车厢排数的乘客就会面临“有票无座”的情况。